Перешли из Cellcom в другую компанию? Приготовьтесь раскошелиться. Как стало известно Ynet в среду, 1 июня, Cellcom возобновила практику отсроченных залоговых платежей (хиюв зикуй). Это означает, что оборудование и определенные услуги предоставляются абонентам бесплатно до тех пор, пока абонент не прервет отношения с компанией. Если абонент решил уйти, ему выставят счет.
Такая практика была запрещена в Израиле еще в 2012 году. Таким образом, Cellcom нарушает закон, но делает это избирательно: отсроченные залоговые платежи распространяется на тех, кто подключается к сети волокнно-оптической связи (сив опти).
Казалось бы, подключение выполняется бесплатно. Но ситуация меняется, если абонент заказал 600-мегабайтный пакет.
Выбравшим этот пакет следует иметь в виду, что в счет включается плата за подключение в размере 360 шекелей (36 ежемесячных платежей по 10 шекелей). Пока абонент остается в Cellcom, компания берет этот платеж на себя, ежемесячно погашая его. При прекращении отношений с компанией ранее, чем через три года после начала действия договора Cellcom выставит счет за "лишние" месяцы.
Допустим, абонент решил перейти в другую компанию через 13 месяцев. В этом случае его обяжут уплатить 230 шекелей (за оставшиеся 23 месяца).
На эту особенность расчета с клиентами журналисты Ynet обратили внимание, когда ознакомились со сравнительной таблицей расценок на услуги компаний связи, размещенной на одном из потребительских сайтов.
На официальный запрос редакции в Cellcom ответили, что приведенные в таблице данные ошибочны. Однако сотрудник отдела продаж компании в телефонном разговоре с корреспондентом Ynet подтвердил, что отсроченный залоговый платеж входит в 600-мегабайтный пакет.
"Абонент должен ежемесячно вносить 10 шекелей, - объяснил сотрудник компании. - На практике он ничего не вносит, пока пользуется услугами Cellcom. Это своего рода обязательство - чем раньше уйдешь, тем больше заплатишь". Тот же источник сообщил, что подобная модель применяется и для 600-мегабайтного тройного пакета (трипл), включающего в себя подключение к интернету, телевидению и телефонной связи.
►Почему это незаконно
В 2012 году экономическая комиссия кнессета, которую тогда возглавлял депутат Кармель Шама-Хакоэн (Ликуд), запретила компаниям мобильной связи пользоваться моделью отсроченных залоговых платежей, усмотрев в ней скрытую плату за отключение. Собственно плата за отключение была объявлена вне закона еще раньше, законодатели квалифицировали ее как скрытый штраф за прекращение отношений с поставщиком, лишающий потребителя свободы выбора.
Те же запреты действуют и в отношении подключения к интернету. Они закреплены в параграфе 51-далет Закона о коммуникациях (хок ха-тикшорет): "При аннулировании абонемента или контракта на предоставление услуг связи владельцу лицензии на радиотелефонную связь запрещается взимать с абонента платежи или требовать компенсацию за предоставленную льготу".
Компания Cellcom направила в редакцию Ynet следующий комментарий: "Речь идет об ошибке сотрудника. Наша компания взимает плату за инфраструктуру (дмей-приса) по твердому тарифу, позволяя абонентам рассчитаться одним или несколькими платежами. Размер платы не зависит от того, остается ли абонент в нашей компании или переходит в другую. Это указано в контракте".
Вместе с тем в комментарии отмечается, что Cellcom предоставляет различные льготы новым абонентам, приобретающим пакеты услуг. На размер платы за инфраструктуру эти льготы не влияют. Сотрудников отдела продаж и внешних ритейлеров обязывают доводить до сведения клиентов полную и точную информацию об оплате.
В Cellcom заверяют, что правила информирования клиентов ужесточены во избежание повторения подобных ситуаций.
Министерство связи сообщило, что получило обращение по поводу платы за подключение и проводит проверку.