Подарочные карточки на праздник - в Израиле такой способ благодарности от родственников, работодателей и друзей давно стал привычным средством оплаты в торговых сетях. Но насколько они выгодны и что стоит знать при покупке товаров?
Этот вопрос встал перед израильтянкой по имени Майя. Она получила подарочную карту на 200 шекелей на покупки в крупной сети одежды. Однажды, соблазнившись мероприятием "1+1", Майя набрала вещей и решила расплатиться подарочной картой. Но ее ждал неприятный сюрприз: оказалось, что карточка не действительна при покупке товаров по сниженным ценам. Майя обратилась в Совет по защите прав потребителей, чтобы узнать о своих правах.
Туда же обратилась другая израильтянка, Орна, с похожей проблемой. Она получила гифт-кард, но когда через несколько месяцев решила приобрести на него товары в магазине, оказалось, что эта сеть закрылась, а получить возврат по карте она не может, хотя ее подруга загрузила на нее солидную сумму.
Около 3 млн наемных работников в Израиле (75% от общего числа наемных работников) получают на большие еврейские праздники (обычно Рош ха-Шана и Песах) подарки от работодателей. В большинстве случаев работники предпочитают получать подарок деньгами, пусть даже в виде подарочных купонов, гифт-карт или подзаряжаемых карточек, чем любой другой подарок.
В Совет по защите прав потребителей поступает несколько десятков жалоб в год, в основном после праздников, на то, что при оплате такими карточками покупатели наталкиваются на препоны. Поэтому в Совете по защите прав потребителей вывели несколько правил, которые помогут вам воспользоваться подарочной картой с максимальной пользой.
►На что жалуются потребители
Большинство жалоб поступает на следующие случаи:
• получение чека на возврат (зикуй) после отмены сделки, причем речь не идет о сдаче наличными;
• потеря карточки и соответственно суммы, загруженной на нее;
• полная потеря денег в том случае, если фирма/магазин прекратили свое существование;
• невозможность оплатить такой карточкой заказ онлайн в некоторых магазинах;
• отсутствие скидок и мероприятий.
►Что важно знать
Важно визуально выделить для себя дату выпуска карточки и дату окончания ее действия, а также сумму, заряженную на карточку. Закон говорит, что срок действия карточки должен быть не менее 5 лет со дня выпуска. Если предприятие обанкротилось, то карточкой на покупки у него воспользоваться невозможно, даже если на ней остались деньги.
Также закон говорит, что денежная сумма на подарочной карте - это реальный эквивалент. До внесения поправок в закон в некоторых магазинах принимали подарочные карточки, исходя из расчета их стоимости на 90%. То есть если, скажем, на карточку было загружено 100 шекелей, некоторые магазины считали, что их только 90. Сегодня такая практика запрещена.
Некоторыми подарочными карточками можно расплачиваться сразу в нескольких сетях или торговых предприятиях, относящихся к одной крупной компании, или в рамках договоренностей, действующих между сетями. Например, если вы купили на купон в одном магазине и не воспользовались всей его суммой, то, согласно закону, предприятие должно выдать вам возврат (зикуй) на остаток. Этот возврат (зикуй) будет действителен на покупки в любом из магазинов сети, но не в магазинах с другим торговым названием. То есть если вы купили одежду в определенной сети с помощью купона/карточки и получили возврат (зикуй), вы не сможете расплатиться им в других магазинах, указанных на подарочном купоне/карточке.
Закон о защите прав потребителей не запрещает ограничивать выдачу подарочных карточек, но выдающему органу следует указать на ней все ограничения: мероприятия и скидки, ограничение суммы покупки и пр.
►Важные советы
• От выдачи до окончания срока действия
Купили себе карточку или получили ее в подарок? Проверьте, что на ней указана сумма, срок выдачи и срок действия, который не должен быть менее 5 лет от даты выпуска.
• Денежный эквивалент
Если вам говорят, что ваша подарочная карта будет реализована на меньшую сумму, чем на ней указано, знайте - это обман и нарушение закона.
• Думайте заранее
Покупка на подарочную карточку не позволяет отменять сделку согласно уставу, и предприятие вправе отказать вам в отмене сделки.
• Мелкий шрифт
Всегда внимательно читайте примечания, написанные на карточке мелким шрифтом. Так вы сможете расплатиться карточкой с максимальной для себя пользой.
• Внимание, срок действия
Несмотря на то что речь идет о довольно продолжительном периоде - 5 лет, рекомендуется расплатиться карточкой как можно скорее, чтобы не забыть о ней, забросив в дальний карман или случайно не пропустив срок ее действия. А также потому, что инфляция и цены растут, а значит, на заряженную сумму вы со временем сможете купить меньше товаров, чем раньше.
• Предприятие закрылось или обанкротилось
Потребители находятся в самом конце списка кредиторов, поэтому шанс получить от предприятия денежный возврат - минимальный.
Перевод: Анастасия Тадсон