Покупатель увидел в соцсети предложение приобрести электроплитку за 325 шекелей, нажал на ссылку, перешел на сайт торговой сети "Махсаней-хашмаль" - и обнаружил, что за покупку придется заплатить 359 шекелей, на 11% выше цены, указанной в рекламе. Об этом случае стало известно во вторник, 10 ноября.
Речь идет о двухконфорочной электроплитке Sauter CHP2209 c керамическим покрытием.
Из компании "Махсаней-хашмаль" сообщили, что разночтение в ценах возникло в результате технической ошибки. Продавец утверждает, что остановил рекламную кампанию в соцсетях, обнаружив, что цены в объявлениях не соответствуют прейскуранту интернет-магазина. К моменту публикации материала кампания возобновилась, цены исправлены.
А теперь - вопрос: имеет ли покупатель право приобрести товар по цене, указанной в рекламном объявлении?
Такое право у него есть, даже если расхождения вызваны технической ошибкой. В случае отказа продавцу можно предъявить претензию, обвинив его в намеренном введении покупателей в заблуждение.
2 Еще фото
Одна плитка, две цены. Слева - страница сайта (359 шекелей), справа - реклама в Facebook (325 шекелей)
В данном случае покупатель, увидевший объявление в Facebook, может потребовать от сети "Махсаней-хашмаль" отпустить ему товар по "ошибочной" цене. Она не намного ниже прейскурантной, а в свете ноябрьских распродаж представляется вполне реальной.
Если бы расхождение было более значительным - например, 3,59 шекеля вместо 359, - то продавец мог бы отказать покупателю, сославшись на грубую и хорошо заметную ошибку.
Впрочем, и такие ошибки иногда становятся предметом судебного разбирательства. Так, например, в суд по мелким искам обратилась пара, забронировавшая номер в гостинице на сайте Hotels.com. Истцы утверждали, что цена на сайте была указана в шекелях, а за бронь с них удержали такую же сумму, но в долларах - то есть в 3,4 раза больше, чем они были готовы заплатить.
Представитель компании сразу уведомил истцов о недоразумении, объяснил, что произошла техническая ошибка, но супруги аннулировали бронь и решили отстаивать свою правоту в суде, потребовав выплатить им компенсацию за моральный ущерб.
В итоге судья отклонил иск, постановив, что пара пыталась воспользоваться ошибкой для (цитируем решение суда) "обогащения за счет иностранной компании".
В другом случае в суд по мелким искам в Хадере обратился покупатель, заказавший через сайт Ushops 8 пар обуви общей стоимостью 322 шекеля. Он получил подтверждение сделки по электронной почте, но вскоре к нему обратились представители продавца и сообщили, что не смогут выполнить заказ. Они предложили покупателю некую сумму за беспокойство, но он отказался от компенсации и подал судебный иск.
Этот иск также был отклонен судьей, усомнившимся в честности истца.