Почти всегда новая обувь радует нас качеством. Но бывает и так, что попадается бракованная партия. Обязан ли магазин сразу обменять такую пару или вправе сделать попытку починить ее за свой счет? Ответы дает юрист в публикации на сайте местных новостей mynet.
Случай из жизни. Сиван купила кроссовки, а через несколько дней обнаружила, что у одного из них отошла подошва. Она вернулась в магазин, где ей обменяли бракованную обувь на новую, но и в этих кроссовках подошва отвалилась уже на следующий день.
Женщина обратилась в отдел обслуживания клиентов, где ей предложили заменить развалившуюся пару на другую модель. Однако Сиван отказалась и попросила вернуть деньги. На что получила ответ: возврат денег - только после того, как магазин отправит обувь в ремонтный цех и выявит проблему. Сиван категорически возразила, что не согласна и не желает платить за обувь, которая разваливается буквально на следующий день.
Имеет ли она право на возврат денег - без всяких условий?
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет: "Действительно, неприятно покупать новый товар, который снова и снова оказывается бракованным. Однако правила послепродажного обслуживания говорят об обязанности магазина попробовать отремонтировать изделие. И только если эта попытка не увенчается успехом, у покупателя есть возможность потребовать отмены сделки и возврата затраченных на покупку денег".
Перевод: Анастасия Тадсон