Репатриация в Израиль многим кажется тем самым моментом, когда кажется, что возвращаешься домой. Чувство общности и ритм местной жизни, с одной стороны, создают ощущение принадлежности, но с другой - связаны с немалыми трудностями и переживаниями, особенно в свете постоянно происходящих в стране волнительных событий.
Чтобы интеграция на новой родине и адаптация к израильским реалиям проходила проще и быстрее, в 2023 году министерство алии и интеграции в сотрудничестве с ассоциацией ЭРАН открыло специальный центр психологической помощи и поддержки для репатриантов. Этот анонимный телефонный центр работает на нескольких иностранных языках, в том числе и на русском, позволяя репатриантам на родном языке рассказать о том, что их беспокоит.
"Репатриация - это всегда перемены, - считает Ади Валес, глава отдела социального обеспечения министерства алии и интеграции. - Даже репатрианты с хорошей закалкой сталкиваются с непониманием языка, сложностями местной бюрократии и культурными различиями. А пережитая нами война, сирены, трагедия с заложниками и немало тяжелых событий сейчас усиливают эти трудности в несколько раз".
Поэтому с целью обеспечить репатриантам - как новым, так и давно живущим здесь - комплексную поддержку помимо помощи в изучении языка, жилье и трудоустройстве миналии создало специальный отдел социального обеспечения. "Мы считаем, что репатриация не ограничивается оформлением анкет и получением корзины абсорбции, - подчеркивает Валес. - Мы видим репатрианта и его семью в целом и предоставляем помощь также при психологических, медицинских или экономических трудностях".
Одним из ключевых проектов стала бесплатная и анонимная горячая линия психологической помощи репатриантам, которую ЭРАН ведет при полном финансировании министерства алии и интеграции. Линия работает на пяти иностранных языках, включая русский, и отвечающие на звонок социальные работники и клинические психологи предоставляют профессиональное и даже постоянное сопровождение.
Ади объясняет: "Мы понимаем, что новые репатрианты, и не только в контексте войны, нуждаются в большей поддержке, чем остальные жители Израиля. И им нужна не только поддержка, но и важно, чтобы она была на их родном языке и с пониманием их менталитета и культуры".
Сотрудничество министерства алии и интеграции с организацией ЭРАН началось с 2023 года, когда ЭРАН выиграл тендер министерства на предоставление профессиональной помощи в сфере психического здоровья для репатриантов. Горячая линия работает по специальному графику, а при необходимости, в экстренных ситуациях в стране, расширяет часы работы.
►Уникальность сотрудничества с ЭРАН
"ЭРАН - известная организация, предоставляющая бесплатную анонимную психологическую помощь для израильтян, испытывающих тревогу или стресс, - рассказывает Ади. - Но эта специальная линия для репатриантов, и каждый может позвонить на нее, чтобы получить психологическую поддержку на родном языке".
Звонящего не спрашивают, кто он и когда репатриировался. По сути, при наборе номера ему дается возможность выбора языка. Те, кому удобно общаться по-русски, выбирают эту опцию - и специалист на линии понимает не только слова, но и культурный контекст, стоящий за ними. "Это основа доверия и эффективной терапии", - утверждает Валес.
По ее словам, клинические терапевты и клинические психологи на другом конце линии позволяют репатрианту (независимо от года его репатриации) получить психологическую помощь, в том числе и долгосрочную. Обращаться за такой поддержкой можно столько, сколько потребуется, а не один раз. Для этого и была создана эта услуга.
Например, на горячей линии помогут тем, кто испытывает сильное чувство одиночества, переживает из-за ухудшения отношений с родителями или детьми, нуждается в небольшом руководстве со стороны более взрослого человека. Это может быть даже самая простая поддержка добрыми словами, но испытывающий душевный кризис человек, не получив ее, может начать чувствовать себя еще хуже.
"Более того, - добавляет Ади, - специалисты на линии, понимая, что репатрианту нужно больше внимания, чем успокаивающие слова, могут направить его на серьезное медицинское обслуживание или подключить к решению проблемы соответствующие инстанции - полицию, отделение неотложной психиатрической помощи или больничную кассу". Подчеркивается, что служба полностью анонимна и бесплатна, и в случае эмоционального расстройства не нужно бояться обращаться в ЭРАН за помощью.
- Может ли подросток обратиться на горячую линию за психологической поддержкой?
- Каждый репатриант и вернувшийся житель (тошав хозер) любого возраста и в любом состоянии душевного или эмоционального кризиса может обратиться на горячую линию. Услуга анонимна и предоставляет помощь каждому обращающемуся. Кроме того, министерство алии и интеграции запустило особую программу специально для молодежи младше 18 лет. По мере необходимости подростков могут перенаправить для дальнейшего сопровождения в рамках соответствующих структур.
Ади приводит пример из работы линии во время последней войны. "Во время обстрелов Служба тыла "Пикуд ха-ореф" публиковала огромное количество информации. Репатриант, не имеющий возможности понять ее без перевода с иврита на русский язык, оставался беспомощным. В тот период многие репатрианты звонили на горячую линию ЭРАН, чтобы попытаться получить эту информацию. Мы перенаправляли их в соответствующий колл-центр, где им давали необходимый ответ. Этим я хочу сказать, что, хотя наша деятельность и сосредоточена на оказании помощи в области психического здоровья, мы сотрудничаем со всеми службами, которые могут помочь репатриантам, даже если они обращаются не за психологической помощью".
- Может ли человек, собирающийся репатриироваться в Израиль, еще до приезда позвонить на горячую линию ЭРАН, чтобы получить психологическую поддержку?
- Важно отметить, что подготовкой и планированием репатриации занимается отдел социального обеспечения министерства алии и интеграции. Понятно, что из-за всех событий в стране репатриантам нужно больше руководства и поддержки. На горячей линии ЭРАН для репатриантов не всегда смогут предложить звонящему соответствующее решение. Но всегда смогут соединить его с нашим отделом, который предоставит ему решение. В любом случае при подготовке к репатриации задействованы различные организации, которые помогают людям, совершающим алию, сделать это со спокойным сердцем и без нервных переживаний.
►Куда обращаться за психологической поддержкой
Если вы заметили признаки душевного кризиса у близких, вам на помощь придет горячая линия ЭРАН на русском языке. Она работает анонимно и бесплатно. Специалисты-волонтеры, прошедшие профессиональную подготовку, проведут телефонную беседу с человеком, переживающим душевный кризис, или пообщаются с ним в чате на родном языке.
►Что вы получаете, позвонив в ЭРАН
• Эмоциональную поддержку по телефону или онлайн - на русском языке: по телефону *3201 и на сайте в чате с воскресенья по четверг с 16:00 до 21:00
• Возможность выговориться, получить сочувствие, понимание и при необходимости - направление к специалистам
• Конфиденциальность и полное отсутствие осуждения
Психологическая поддержка доступна каждому репатрианту, в любом возрасте и при любом типе эмоционального или психологического стресса.
В сотрудничестве с ассоциацией ЭРАН. Фото предоставлены рекламодателем