(Фото: shutterstock)
Если ваша переписка с начальством была опубликована в инстаграме Джорджа Стерна, скорее всего, у вас проблемы. Американский эксперт по трудовым отношениям разоблачает токсичных руководителей, которые требуют от сотрудников делать то, что не предусмотрено трудовым договором. Его ролики набирают миллионы просмотров, а заодно он дает советы и самим руководителям, как сделать рабочую среду более профессиональной и эффективной. Об этом человеке рассказывает израильский сайт Ynet, позволяя и израильтянам сделать выводы о борьбе с токсичными начальниками.
Ежедневно электронная почта и личные сообщения в инстаграме Джорджа Стерна пополняются десятками, а порой и сотнями историй от наемных работников со всех концов США. Люди присылают скриншоты сообщений, которые получили от своих начальников. Цель одна - вывести на чистую воду токсичных начальников и дать советы, как вести себя на проблемных рабочих местах, где работодатели позволяют себе издеваться над сотрудниками.
Стерн, предприниматель и эксперт в сфере трудовых отношений, говорит, что публикует эти переписки, чтобы показать миру изнанку современного рынка труда, о которой многие боятся говорить. В частности, он обращает внимание на то, как токсичные начальники научились использовать "вежливый корпоративный язык", чтобы скрывать истинные намерения: устанавливать полный контроль над сотрудниками, оправдывать психологическое давление на них, требовать что-либо от работников вне рабочего времени.
За последние два года, с тех пор как Стерн начал публиковать подобные переписки, сопровождая их разбором, он собрал аудиторию из сотен тысяч подписчиков на разных платформах, стал востребованным лектором и своего рода гуру современного рынка труда.
В серии видеороликов он показывает, как начальники реагировали на просьбы сотрудников взять несколько выходных после смерти бабушки ("Похороны длятся всего один день, зачем тебе целая неделя?"), что произошло с сотрудником, который работал из дома после болезни и взял больничный ("Ты и так дома, просто сядь за компьютер и подключись к совещанию"), а также как ответил работник, когда начальник прислал ему рабочие поручения за несколько минут до того, как он повел сестру к свадебному алтарю ("Я не помню наизусть номер договора, я на свадьбе").
Он рассказывает о случаях, когда руководители использовали так называемые "серые зоны", чтобы оказывать давление на сотрудников или ставить их в неловкое положение. Среди таких примеров: назначение рабочих встреч поздно вечером вне офиса, намеки на то, кто и благодаря чему получит повышение, а также газлайтинг и манипуляции после того, как сотрудники отказывались работать вечером в пятницу или субботу, либо не отвечали достаточно быстро на сообщения вне рабочего времени. В одном из случаев начальник отслеживал сотрудника через мобильное приложение GPS, отчитал его за то, что тот поехал на работу объездным маршрутом после перекрытия основной дороги, и потребовал вернуться на привычный путь, заявив, что Google Maps показывает, что дорога открыта.
►Нашумевшая запись разговора об увольнении
Как уже отмечалось, Стерн начал публиковать ролики два года назад. Самое известное видео появилось в 2024 году, когда запись разговора об увольнении, тайно сделанная молодой сотрудницей, набрала десятки миллионов просмотров. Видео Бриттани Питч из американской технологической компании Cloudflare было опубликовано в тиктоке, стало мировой сенсацией и вызвало широкую общественную дискуссию о том, как компании увольняют работников.
На встрече не присутствовал ее непосредственный руководитель, только двое сотрудников отдела кадров, заявивших, что ее увольняют из-за "несоответствия ожиданиям по результатам работы". Однако когда Бриттани попросила привести хотя бы один конкретный пример своей неудовлетворительной работы, учитывая то, что прежде она получала от начальника исключительно положительные отзывы, представители компании начали путаться в ответах, отказались назвать факты и ограничились расплывчатыми "корпоративными" формулировками. После публикации ролика гендиректор принес извинения за то, как был организован процесс увольнения, а сам случай стал своего рода ориентиром в обсуждении того, каким должно быть профессиональное и человеческое отношение к сотрудникам при увольнении.
В пример приводится переписка между начальником и сотрудником. "Вести" дают перевод переписки.
Начальник: Извини, что отвлекаю во время выходных. Где мы храним документы об этом клиенте?
Сотрудник: Они в общей папке, в разделе "клиенты". Я сейчас на свадьбе сестры, так что это должно быть последнее сообщение на сегодня.
Начальник: Нашел. Ты был прав! Извини, еще один вопрос: где документ о продлении контракта?
Сотрудник: Он в общей папке. Можешь также спросить у Х, у нее есть полный доступ ко всем документам.
Начальник: Она не отвечает. Ты можешь уделить мне пять минут для телефонного разговора?
Сотрудник: Я веду сестру к свадебному алтарю через 20 минут - вместо нашего покойного папы. Ответ - нет!
Начальник: Конечно, конечно, я все понимаю. Просто пришли номер документа о продлении договора, остальное я сделаю сам.
Сотрудник: Я не помню его наизусть. Я на свадьбе!
Начальник: Всего лишь один номер. Я понимаю, что это неудачный момент, но клиент ждет на другой линии. В любом случае на свадьбе всегда есть достаточно времени.
Сотрудник не отвечает
Начальник: Это именно то, что я имею в виду, когда говорю о неготовности брать на себя ответственность. Мы обсудим это в понедельник.
Стерн не раз ссылался на историю Бриттани Питч, показывая, как компании терпят фиаско именно в таких чувствительных ситуациях. По его словам, главная ошибка руководителей в том, что они прячутся за "корпоративным этикетом", проговаривая готовые формулировки, вместо того, чтобы вести честный и открытый разговор. "То, что в подобных видео непосредственный руководитель почти никогда не присутствует во время беседы с сотрудником, перекладывая "грязную работу" на представителей отдела кадров, которые даже не знают этого человека, серьезно подрывает доверие к нему со стороны всех остальных работников," - пишет Стерн в одной из своих статей.
►Сохраняйте переписку
Один из важнейших советов Стерна - сохранять переписку с руководством и непосредственным начальником. В одном ролике, получившем множество просмотров, рассказывается, как сотрудник отправил начальнику заявление об увольнении и попросил подтвердить получение. Тот попытался уклониться от ответа, заявив, что "не принимает" увольнение и что сотрудник обязан продолжать работать еще несколько недель, пока не завершит определенный проект. Сотрудник сослался на трудовой договор, где был четко прописан срок такого рода уведомлений. После этого начальник попытался прекратить переписку и потребовал, чтобы тот пришел к нему в кабинет.
Стерн объясняет, что это типичная тактика давления на работника. Правильнее продолжать общение именно в письменном виде, чтобы у сотрудника сохранились доказательства, если дело дойдет до отдела кадров или даже суда по трудовым конфликтам. По словам Стерна, крайне важно документировать происходящее с целью доказать, что сотрудник действовал добросовестно и соблюдал установленные процедуры. сли начальник начинает угрожать или пытается выйти за рамки оговоренных правил, такая переписка станет важнейшим доказательством.
Вот ее пример с переводом на русский язык.
Сотрудник: Моя бабушка скончалась вчера ночью. Я беру неделю отпуска. Похороны состоятся в четверг в Огайо. Я в аэропорту.
Начальник: Сочувствую твоей утрате. Ты говоришь неделю, но похороны длятся всего один день, разве не так?
Сотрудник: Похороны действительно длятся один день, но мне нужна неделя на дорогу и для поддержки моей матери. Компания дает 5-дневный отпуск по случаю утраты близкого человека, не так ли?
Начальник: А бабушка считается близким родственником? Мне нужно проверить.
Сотрудник: Она меня вырастила, и да: бабушки с дедушками определены как близкие родственники в регламенте компании (12-я страница).
Начальник: Верно, просто сейчас неудачное время, учитывая, что в среду мы должны делать презентацию.
Сотрудник: Да, но смерть не подчиняется дедлайнам и презентациям.
Начальник: Сможешь подключиться через зум для работы над презентацией после того, как прилетишь в Огайо?
Сотрудник: Нет. Я буду на борту самолета.
Начальник: Я обязан спросить. У тебя есть свидетельство о смерти или какой-нибудь подтверждающий документ? Это нужно только для того, чтобы заполнить бумаги.
Сотрудник: Ты хочешь, чтобы я доказал тебе, что бабушка на самом деле умерла? Просто знай: я никогда не забуду, что ты просил меня об этом в такой момент. Свидетельство о смерти будет послано в отдел кадров, не к тебе. Я вернусь в понедельник, не пытайся до этого момента выходить со мной на связь.
Начальник: Думаю о тебе. Если все же захочешь присоединиться к презентации, дай мне знать.
В другом видео Стерн разобрал переписку между начальником и сотрудницей, которая решила выйти из WhatsApp-группы своего отдела. На этом примере он показал важность отстаивания личных границ и необходимость разделять частную и профессиональную жизнь. По его словам, рабочие группы в WhatsApp вполне могут использоваться для профессионального общения, однако чрезмерное количество разных каналов связи создает для сотрудников лишнюю нагрузку. Поэтому лучше заранее определить один официальный канал для профессиональных вопросов, а все остальные платформы оставить вне рабочих коммуникаций.
В опубликованной им переписке руководитель отчитал сотрудницу за выход из группы, заявив, что именно там происходит "коммуникация" по работе отдела. Та ответила, что в группе постоянно появляются сообщения в нерабочее время, в том числе по выходным, и что ее личный номер телефона - не рабочий инструмент.
Начальник продолжил настаивать, заявив, что ему необходимо иметь возможность связаться с ней в любой момент. В ответ сотрудница пояснила, что до 18:00 доступна в корпоративном мессенджере и по электронной почте, а если возникнет действительно чрезвычайная ситуация, ей, разумеется, можно позвонить.
"Нельзя заставить сотрудника поддерживать связь вне рабочего времени, - объясняет Стерн. - Если человек сам хочет состоять в WhatsApp-группе, прекрасно. Но принуждать к этому тех, кто не хочет, нельзя. Прямые и недвусмысленные ответы сотрудницы ясно показывают, где проходит эта граница".
►Работал в юридической команде Обамы
Стерн обладает довольно интересным опытом, во многом объясняющим его популярность. Он окончил юридический факультет Гарвардского университета, входил в команду юристов президента США Барака Обамы, работал в аппарате юридического советника Белого дома, а также был консультантом по вопросам управления в международной консалтинговой компании McKinsey. Кроме того, он основал и возглавляет компанию G&P LLC, специализирующуюся на приобретении и развитии малого и среднего бизнеса.
Помимо комментариев на актуальные темы рынка труда, Стерну удалось заинтересовать и молодое поколение, поскольку он критикует "устаревшую и бездушную управленческую культуру образца 1995 года" и объясняет руководителям старшего поколения, как правильно общаться с молодыми сотрудниками.
Еще одна причина его популярности в соцсетях - простые и наглядные поведенческие схемы, в которых он дает советы, связанные с карьерой. Он объясняет коротко и иллюстративно, "как добиться повышения", рассказывает о "гибких навыках", помогающих укрепить свои позиции на работе, предупреждает о "коллегах, крадущих чужое рабочее время", а также объясняет, как ИИ влияет на современный рынок труда.
В одном из своих постов он объясняет, почему считает предлагаемые им схемы поведения важными для каждого работника и руководителя: "Компании склонны считать, что решение проблем требует сложных процедур, хотя на самом деле все наоборот. Я как никогда убежден, что именно простые вещи, те, которые способен делать каждый, но большинство делает недостаточно последовательно, меняют ситуацию сильнее всего".
Одной из самых популярных его схем стала памятка о том, как общаться с представителями разных поколений сотрудников. В наглядной таблице он показывает различия в подходе к представителям поколения X, миллениалам и даже бумерам, родившимся в 1950-х и 1960-х годах. По его словам, различия между поколениями огромны, и только те руководители и специалисты по персоналу, которые понимают эти нюансы и способны дать каждому поколению именно то, что для него действительно важно, могут создать здоровую рабочую атмосферу и раскрыть потенциал каждого сотрудника.
"Управление коллективом - это не только производительность и результаты, - подчеркивает Стерн. - Это прежде всего умение понимать людей и завоевывать их доверие. Сегодня на рынке труда присутствуют представители четырех разных поколений, и у каждого - свои убеждения, страхи и ожидания. Если вы будете руководить всеми одинаково, то потеряете их. Нельзя вести за собой людей, которых не понимаешь. И невозможно заслужить их доверие, если вы управляете так, словно на дворе все еще 1995 год".
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Гай Франкович