Компания по доставке Wolt с понедельника, 15 декабря, запустила услугу, которая позволяет пожаловаться на курьеров, если они нарушили ПДД (правила дорожного движения).
До сих пор система приема обращений от граждан по жалобам на курьеров работала внутри приложения Wolt - в чате службы поддержки. В компании поняли, что широкая публика в целом не знает о такой возможности и что ее нужно сделать более доступной. Теперь можно отправлять жалобы через WhatsApp - но исключительно по вопросам безопасности дорожного движения. Сообщения принимаются по номеру 050-3311155.
В Wolt заявили, что приглашают всех, кто столкнулся с инцидентами со стороны курьеров на дорогах, обращаться в компанию с жалобами. Для этого был создан специальный колл-центр из 40 операторов, прошедших подготовку для работы только с такими обращениями.
В 2023 году Wolt запустил первую программу безопасности для курьеров. На сумке каждого курьера был напечатан идентификационный номер, размещенный со всех сторон рюкзака, что позволяет идентифицировать курьера. Следует отметить, что недавно государство ввело обязательную регистрацию электровелосипедов, и теперь курьера можно опознать также по номерному знаку. Через новый сервис можно отправлять и фотографии или видео с места инцидента.
Чтобы проинформировать общественность о новом сервисе, Wolt в эти дни размещает наружную рекламу в центрах городов, параллельно с радио и цифровой кампанией, которая вскоре стартует. В компании сообщили, что до сих пор в среднем поступало около 100 обращений в месяц, связанных с опасным вождением курьеров. По их словам, в зависимости от тяжести и количества нарушений Wolt принимает решение о прекращении сотрудничества с курьером.
Не исключено, что инициатива Wolt появилась на фоне шагов мэра Хайфы Йоны Яхава. Недавно сообщалось, что Яхав встретился с руководителями Wolt и заявил: "Ваши курьеры носятся по дорогам Хайфы и подвергают жителей опасности". Он также пригрозил прекратить деятельность компании в городе.
Параллельно муниципалитет Хайфы и полиция провели масштабную операцию по контролю за курьерами Wolt и аналогичных компаний и выписали десятки штрафов. Яхав призвал мэров других городов присоединиться к нему в этой борьбе. На встрече с руководством Wolt он вместе с представителями полиции представил свидетельства опасного вождения по тротуарам и пешеходным переходам, создания угрозы пешеходам и других нарушений правил дорожного движения.