В ресторанах быстрого питания сети McDonalds сократили и отменили бонусы за участие в опросе Rate & Get, якобы без четкого уведомления клиентов. На это обратили внимание многие покупатели, делавшие заказы в филиалах сети в последнее время. Как стало известно в воскресенье, 30 ноября, возможность пройти опрос сохранилась, хотя изменения вступили в силу еще в середине ноября.
Подарок в виде бесплатного бургера, который клиенты получали при участии в опросе Rate & Get, был отменен 17 ноября. Ранее программа позволяла заполнить короткую анкету после покупки от 50 шекелей и получить бонус, в том числе бургеры, шейки и mcoins в мобильном приложении.
Теперь участники опроса получают только 5 mcoins, что эквивалентно 5 шекелям, и только при заказе через приложение. По словам покупателей, McDonalds не уведомлял о прекращении программы, а изменения ввело многих в заблуждение.
Таким образом, получить бонус все еще можно, но только при оплате через мобильное приложение и в значительно меньшем объеме. Судя по всему, компания стремится повысить использование приложения и сократить расходы на бонусную программу.
Несмотря на нововведения, клиентов не проинформировали достаточно четко. При оплате сохранилась стандартная строка с приглашением пройти опрос, однако упоминание о возможности получить подарок было удалено. Многие покупатели продолжили участвовать в опросе, ожидая подарок, который уже не предоставляется.
Потребители указывают, что удаление строки о подарке не является прозрачным уведомлением об отмене программы. Гораздо корректнее было бы написать ясно: "Внимание, подарок за участие в опросе отменен".
В McDonalds -Israel сообщили в ответ на запрос: "Программа Rate & Get является добровольным клиентским опросом, целью которого является получение обратной связи о покупательском опыте в McDonalds. На протяжении многих лет в рамках программы предоставлялись бонусы, которые время от времени меняются и пересматриваются".
Подробнее на иврите читайте здесь