Бывает, что вы купили товар, а он оказался с браком. Каковы ваши права в этом случае в Израиле? Положены ли вам деньги или только обмен неработающей вещи? Пример подобной ситуации и ответ юристов Совета по правам потребителей приводит во вторник, 18 июля, сайт местных новостей mynet.
Боаз купил новый телевизор для детской комнаты и заказал у компании-продавца услугу установки. Когда через несколько дней техник установил и подключил телевизор, прибор вдруг зажужжал, причем раздражающий звук не прекращался ни на мгновение.
Техник попытался заменить какую-то деталь, но это не помогло. "Обращайтесь в компанию, у которой купили, если шум продолжится", - сказал он и ушел.
Телевизор продолжал жужжать при каждом включении. Боаз обратился с претензией к продавцу. Его попросили заснять жужжащий телевизор на видео и прислать в компанию. Затем к Боазу пришел другой техник, сменил в телевизоре материнскую плату. Но и это не помогло прекратить жужжание. Тогда техник забрал телевизор в ремонт.
Через несколько дней телевизор вернулся в детскую, а вместе с ним и ставшее уже привычным жужжание. Когда Боаз снова обратился в компанию, ему заявили, что "сделали все возможное, чтобы исправить дефект". Боаз заявил, что хочет вернуть телевизор и получить обратно свои деньги. Ему отказали. Тогда он попросил заменить этот телевизор на новый и исправный - и опять получил отказ.
Боазу не оставалось ничего иного, как обратиться за консультацией в Совет по защите потребителей.
►Что говорит закон
"Неисправность не была устранена несмотря на многочисленные попытки - а это значит, что покупателя обманули насчет качества товара. По существу, ему выдали прибор, существенная деталь которого оказалась бракованной, - поясняет адвокат Лиор Нисим из Совета по защите потребителей. - Все это противоречит Закону о защите прав потребителей, поэтому Боаз имеет полное право требовать отмены сделки в определенный период времени, прошедший со дня обнаружения дефекта".
Поясним, что отмена сделки означает полный возврат денег, заплаченных за товар.
Перевод: Анастасия Тадсон