Лишь 63% израильтян способны осуществлять банковские операции в интернете самостоятельно, без помощи работника банка. Об этом свидетельствют результаты опроса, проведенного по заказу Центрального статистического бюро. В отчете, обнародованном ЦСБ во вторник, 27 июля, отмечается, что особые трудности в осуществлении цифровых финансовых операций испытывают пожилые граждане, ультраортодоксы и арабы.
Участниками опроса были граждане в возрасте старше 20 лет, представляющие все сектора общества и географические районы Израиля.
На вопрос: "Требуется ли вам помощь представителя банка при осуществлении операций посредством приложения или интернет-сайта", положительно ответили 63% респондентов, не дали ответа - 6%, а 31% ответил отрицательно. Таким образом, для каждого третьего израильтянина удаленное общение с банком пока недоступно.
Среди участников опроса в возрасте от 65 до 74 лет только 46% осуществляют цифровые банковские операции без посторонней помощи, а среди тех, кто старше 75 лет - лишь 23%.
►Исчезнут ли банковские отделения: мнения разделились
Самые популярные операции, выполняемые на банковских сайтах и в приложении: проверка состояния счета (96%), перевод средств со счета на счет (76%), вложение чеков (38%). Однако лишь 12% участников опроса, пользующихся цифровыми услугами банков, оформляют заявку на получение ссуды удаленно. Большинство клиентов по-прежнему предпочитают лично явиться в банк.
Если в еврейском секторе пользуются приложениями и сайтами для перевода денег 46% респондентов, то в арабском - лишь 4%. В ультраортодоксальном секторе этой услугой пользуются 10% опрошенных, в то время как в светском - 58%.
Довольны ли израильтяне уровнем цифрового сервиса в банках? В общем и целом - довольны. Данные, собранные в 9 крупнейших городах страны, показывают, что качеством услуг удовлетворены от 90% до 75% клиентов.
По вопросу о том, может ли цифровой банк стать полноценной услугой банковскому отделения, мнения разделились почти поровну: 51% опрошенных считает, что это невозможно, 47% полагают, что это вполне реальная перспектива.
►Покупают с умом
Почти каждый второй взрослый израильтянин (45% респондентов) делает покупки в интернете. Доля тех, кто продает в сети товары и услуги, значительно ниже: 7,5%.
30% тех, кто освоил интернет магазины, ограничиваются одной-двумя покупками в год. 17% ежжегодно делают не менее 10 покупок.
Анализ данных по гендерному признаку показал, что среди женщин покупки в интернете делают 45%, среди мужчин - 46%.
В еврейском секторе доля тех, кто покупает на интернет-сайтах, втрое выше, чем в арабском: 51% против 17%.
Самые популярные товары на израильском интернет-рынке - одежда, обувь и модные аксекссуары (58%). На втором месте - продукты питания (53%). На третьем - услуги в сфере досуга и культуры - абонементы Netflix, предварительный заказ билетов на спектакли и концерты, и др. (40%). На четвертом - компьютерная техника и электроника (27%).
78% израильтян, делающих покупки в сети, перед заключением сделки проверяют прейскуранты нескольких поставщиков, чтобы не переплачивать. 94% покупателя удовлетворены качеством приобретенных товаров и услуг.