Хотя большинство мастеров профессиональны, честны и добросовестны, порой попадаются и такие, которые норовят обмануть клиента, пользуясь его слабыми техническими знаниями и срочной потребностью в ремонте прибора. Сейчас контроль и надзор в этой отрасли усилились, и в сети легко можно найти прейскуранты на разные виды ремонтов, и все же иногда клиентов обманывают. С какими ситуациями вы можете столкнуться при вызове мастера по ремонту кондиционеров и как себя вести в таких случаях? Специалисты с сайта "Ха-Микцоаним" ("Профессионалы") делятся полезными советами.
►Придется ли платить, если проблему устранить не удалось?
Если вызванный мастер не смог устранить неисправность, он все равно имеет право взять деньги за сам вызов (дмей-бикур). Поэтому заранее узнайте, сколько он берет за визит, чтобы не оказаться в неприятной ситуации, когда он уже пришел. Согласно принятому на рынке прейскуранту, цена визита составляет 250-350 шекелей.
Но многое зависит от времени вызова. Указанный тариф действует в обычные рабочие часы. Вызов ночью, в субботу или в праздник может оказаться вдвое дороже. Для большей уверенности выясните расценки по телефону.
Важно: оплата визита производится только в том случае, если проблема не устранена. Она не добавляется к плате за выполненную работу. То есть если мастер осуществил какой-то ремонт (поменял деталь, прочистил прибор), то оплачивается сама работа - без доплаты за визит.
Кроме того, есть действия, за которые не принято брать доплату при ремонте кондиционера. Например, прочистка линии (никуй-кав), сводящаяся к продувке трубки для дренажа конденсата, а также чистка фильтров (никуй-фильтерим). В последнем случае речь идет о снятии передней крышки, извлечении фильтров, промывке их проточной водой и возврате на место. Эти работы - базовый сервис, цена которого включена в оплату ремонта или визита.
►Ненужная замена исправных деталей: как этого избежать
Водяной насос (машеват-маим) ломается очень редко, и если мастер говорит, что его надо поменять, высока вероятность того, что он хитрит. Это сравнительно дорогой узел, замена которого стоит 700 шекелей. Чаще всего достаточно извлечь попавший в насос острый предмет (например, скрепку), чтобы он вновь нормально заработал.
Всегда, когда мастер хочет поменять деталь или узел, попросите его показать извлекаемую часть, чтобы сравнить ее с той, что предназначена для замены. Выясните страну-производителя, потребуйте гарантию на ремонт и вообще, находитесь возле мастера и не стесняйтесь задавать вопросы.
Электронный контроллер (картис электрони): это дорогой узел, который не всегда выгодно менять. Но если замена произошла, надо настоять, чтобы старый контроллер остался у вас, чтобы мастер не продал вашу вполне исправную деталь другому клиенту.
Не всегда проблема связана с самим контроллером - иногда нарушена подача к нему электричества. Если речь идет о малых настенных кондиционерах мощностью 1-1,5 л. с., то не стоит торопиться менять контроллер, иногда дешевле поменять сам кондиционер, чем вкладываться в его ремонт. Особенно, если он находится в эксплуатации уже несколько лет.
В любом случае его следует подключать только к специальной розетке и установить устройство защиты от скачков напряжения (маген-браким), чтобы избежать повреждения электронного контроллера при скачках напряжения в сети.
►Мастер утверждает, что цена не включает НДС (МААМ) и уговаривает оплатить работу без квитанции
Уже на стадии телефонных переговоров убедитесь, что цены включают НДС. Утверждение о том, что при оформлении квитанции придется заплатить больше, - это старый трюк. Есть немало мастеров, который выполнят работу по той же цене и даже ниже, включающей НДС, с выдачей квитанции и гарантией, указанной в справке о проведенном ремонте (ктав-тикун).
Этот документ может при надобности послужить доказательством. Он должен включать подробные сведения о проведшем ремонт мастере, что позволит обратиться к нему же, если поломка повторится.
►Цена завышена, и мастер отказывается выдавать гарантию
Если мастер отказывается назвать по телефону цену, а придя к клиенту, выставляет завышенный счет, это создает проблемы. Поэтому настаивайте на предварительной оценке и ее соответствии прейскурантам.
В ходе предварительного выяснения обязательно задайте вопрос о гарантии. Выбирайте мастера, дающего гарантию на полгода, а не того, который ее не дает. До момента вызова вы - сильная сторона в переговорах. Но когда мастер уже пришел, вы становитесь заложником. Конечно, вы можете предъявить ему требования, но добиться их исполнения станет намного труднее.
►Как избежать ненужной дозаправки газа
Для охлаждения воздуха кондиционер использует специальный газ. Если его недостает в системе, то прибор начинает плохо охлаждать.
Обычно газ циркулирует в замкнутой системе труб и не должен оттуда утекать. Если он утекает, то в трубах есть трещина или отверстие. Проблема в том, что место утечки выявить очень трудно, поэтому этот вид ремонта сравнительно дорог. Если речь идет о новом кондиционере, то дозаправка газом клиенту невыгодна.
В случае старого прибора, напротив, она выгодна и может отодвинуть срок его замены на новый, поскольку утечка из микроскопических трещин или отверстий не оправдывает радикального устранения проблемы.
Дозаправка газом позволит пользоваться кондиционером в течение значительного промежутка времени. Но если потребность в ней возникает часто, стоит поменять кондиционер на новый.
Главная проблема летом в том, что спрос на услуги мастеров по ремонту кондиционеров находится на пике, и большинство предпочитает заниматься ремонтами, а не установкой. Это связано с тем, что ремонт занимает намного меньше времени. За рабочий день они могут заработать или на 4 ремонтах, или на 1 установке. Если мастер настаивает на дозаправке прибора газом, а речь идет о сравнительно новом кондиционере, то не стоит с ним соглашаться.
Если вы все же хотите рискнуть и пережить летний зной с одним и тем же устройством, потребуйте от мастера, чтобы в случае быстрого повторения проблемы он пришел устранить ее и вычел стоимость дозаправки газом из цены ремонта или монтажа нового кондиционера.
Сколько стоит дозаправка? Согласно принятому на рынке прейскуранту, ее цена - в среднем 450-650 шекелей, включая НДС. Это относится только к заправке газом, а не к ремонту труб для устранения причины его утечки. То есть решение проблемы носит временный характер.
Перевод: Даниэль Штайсслингер