Израильский врач подал в суд на компанию-оператора популярного облачного хранилища файлов Dropbox. Алгоритм платформы заподозрил мужчину в хранении материалов о сексуальном насилии над детьми и заблокировал его аккаунт без предупреждения. Об этом стало известно изданию "Калькалист" во вторник, 11 августа.
Речь идет о старшем враче одной из больниц в центре Израиля. На протяжении 13 лет он хранил в облаке Dropbox всю свою профессиональную и семейную жизнь - от дипломов и презентаций до фотографий детей. Иск от его имени подали адвокаты Гай Офир и Виктория Резник.
Dropbox заблокировала аккаунт врача 3 августа 2025 года без предупреждения, объяснения или возможности высказаться, сославшись на "нарушение условий использования". На следующий день, когда владелец цифровой ячейки попытался выяснить причину блокировки, ему предъявили обвинение в хранении материалов о сексуальной эксплуатации детей и порнографии.
Логотип Dropbox
(Фото: Dropbox)
Из-за тяжести обвинения имя врача не публикуется, хотя закон этого и не требует. Редакция удовлетворила просьбу его адвокатов, чтобы не создавать даже ошибочной ассоциации между его именем и обвинением в педофилии.
"Никакого человеческого канала связи"
Врач пользовался Dropbox с августа 2012 года. В облаке хранились документы о предпринимательской деятельности, презентации и материалы курсов, которые он преподает, дипломы и текст его диссертации. Там же были медицинские снимки патологий из практики в больнице, личная переписка и фотографии четырех детей с момента их рождения.
По словам адвоката Офира, врач никогда не хранил на аккаунте запрещенный контент. Он предполагает, что ошиблась именно система Dropbox - либо из-за сбоя автоматического распознавания без понимания контекста, либо из-за путаницы с чужими данными или сбоя защиты.
Блокировке предшествовал другой инцидент - сбой синхронизации данных. Врач неоднократно сообщал о нем компании, пока та не признала ошибку и не начислила ему компенсацию в 120 долларов.
Но, как указано в иске, еще до блокировки Dropbox "относилась к истцу с пренебрежением и равнодушием, без какого-либо эффективного человеческого канала связи для выяснения и исправления ситуации".
У Dropbox около 700 млн пользователей в 180 странах. Бизнес-модель компании не предусматривает индивидуального рассмотрения жалоб, при этом на нее давит жесткое регулирование, требующее отслеживать запрещенный контент - терроризм, расизм, порнографию и другое.
Решением стал алгоритм, который сканирует массивы данных пользователей и выявляет запрещенные материалы. Врачу так и не объяснили, что вызвало срабатывание алгоритма в его случае.
Требование вернуть "цифровую жизнь"
Основное требование израильтянина по иску - "вернуть ему цифровую жизнь, отнятую одним нажатием клавиши, без предупреждения, объяснения и права на возражение или обжалование".
По словам адвокатов, на попытки врача выяснить причину произошедшего Dropbox не отреагировала никак. Компания отказалась сообщить, какой именно контент сочла нарушением. Она отказалась провести повторную проверку или разбирательство и не позволила поговорить с сотрудником.
Отказ последовал даже на минимальную просьбу - разово получить доступ, хотя бы на час, чтобы скачать профессиональные документы и фотографии детей.
29 августа 2025 года врач вновь обратился в компанию с письмом под названием Please help - и снова получил только автоматический ответ. Через несколько дней после блокировки он подал жалобу в американскую организацию по защите прав потребителей Better Business Bureau. Но и это не привело к рассмотрению его претензий по существу.
Врач также обращался в юридическую фирму "Герцог", где нашел адрес компании Dropbox Israel Online. Там ответили, что не занимаются исками против компании, и предложили лишь переслать письмо. Этот шаг тоже ничего не дал.
Позже врач обратился в суд по мелким искам при поддержке юридической фирмы "Мейтар", представлявшей интересы Dropbox Israel Online, и потребовал срочного доступа к своим файлам. Иск застопорился из-за технической детали: израильская компания группы Dropbox оказалась "неактивной".
Суд постановил, что надлежащим ответчиком является ирландская Dropbox, которая не участвовала в разбирательстве.
Иск направлен в Ирландию
Нынешний иск, если не возникнет новых сложностей, направлен по верному адресу - в Ирландию. Там находится дочерняя компания Dropbox, которая обслуживает пользователей за пределами Северной Америки, включая израильтян.
Условия использования Dropbox предусматривают, что перед блокировкой аккаунта компания обязана заранее уведомить пользователя и дать ему возможность исправить нарушение.
Исключение действует, если Dropbox "обоснованно полагает", что пользователь допустил существенное нарушение условий - тогда компания вправе заблокировать аккаунт немедленно.
По словам адвоката Гая Офира, это исключение неприменимо, поскольку речь идет об "убеждении" алгоритма. Он утверждает: "Убеждение, которое не проверяется, не обосновывается и не может быть оспорено - это не обоснованное убеждение, а произвол, обернутый в формулировки договора".
Основания иска
В иске приводятся аргументы по несколькими направлениям: халатность, нарушение договора и недобросовестное поведение, а также применение недобросовестного условия в типовом договоре - каковым являются условия использования Dropbox.
По словам адвоката Офира, израильская судебная практика однозначно установила: международная корпорация, ведущая бизнес в Израиле, не может уклоняться от применения израильского законодательства. Это касается и юрисдикции израильских судов в отношениях с израильскими клиентами.
Главное требование врача - вернуть ему "цифровую жизнь". В иске отмечается, что речь идет об информации, необходимой ему для повседневной работы.
Отсутствие доступа к ним ежедневно вредит его работе и заработку. Не менее важны фотографии и видео детей - невосполнимые материалы, копий которых больше нигде не существует.
Решение по делу, которое рассматривает окружной суд Центрального округа, должно определить, останется ли врач навсегда отрезан от своих данных из-за ошибочного вывода алгоритма. Ответ Dropbox пока не передан суду.