Тель-Авивский окружной суд утвердил досудебную сделку по коллективному иску, поданному в июне 2023 года против сети "Суперфарм". Иск был подан клиентами, которые заказывали товары через интернет-сайт компании, с помощью адвокатов Моше Бен-Дрора и Инона Хими. Утверждалось, что сеть не выполняла свои обязательства по предварительному согласованию времени доставки в пределах двух часов. В результате клиенты вынуждены были ждать курьера дольше ожидаемого или самостоятельно забирать заказ из ближайшего филиала - без компенсации за отсутствие доставки.
Сеть заявила, что с апреля 2023 года она урегулировала свою систему доставки заказов, и поэтому нет оснований продолжать иск. Также руководство сети отметило, что иск касается менее чем 1% подобных доставок и 0,36% от общего числа заказов на сайте.
В рамках утвержденного соглашения без признания вины со стороны обеих сторон в качестве представляемой группы признаны все клиенты сети, чей заказ на доставку на дом в период с 1 февраля 2019 года и до даты подачи иска в июне 2023 года не соответствовал требованиям законодательства относительно времени ожидания курьера.
В соответствии с утвержденным соглашением, "Суперфарм" выплатит пострадавшим клиентам компенсацию в размере 2,3 млн шекелей двумя основными способами. В первом из них сеть пожертвует товары первой необходимости на сумму 1,6 миллиона шекелей солдатам ЦАХАЛа и силам безопасности, служащим в секторе Газы и на северной границе, а также эвакуированным из южных и северных поселений. Пожертвования будут переданы через благотворительные организации с одобрения суда и включают косметику, медицинское оборудование, текстиль и другие товары.
Во втором способе будет предоставлена скидка до 700 тысяч шекелей для онлайн-клиентов: будущие покупатели, совершившие заказ на сумму более 300 шекелей на сайте компании, получат автоматическую скидку в 10 шекелей, до тех пор пока сумма скидок не исчерпает выделенные средства. Эта скидка будет отображаться в итоговом счете, суммируясь с другими акциями и скидками. Скидка будет действовать в течение года, а неиспользованные средства будут добавлены к пожертвованию товаров.
Помимо компенсации сеть "Суперфарм" обязалась изменить свои процедуры доставки, чтобы предотвратить повторение подобных случаев в будущем. Теперь для заказов, включающих лекарства или "чувствительные" товары, клиент будет получать уведомление о прибытии курьера с точностью до двух часов. Для обычных заказов курьер будет связываться с клиентом, когда будет неподалеку, чтобы согласовать доставку в пределах получаса. Если клиент будет недоступен или не разрешит оставить заказ за дверью, ему будет возвращена стоимость доставки при получении заказа в ближайшем филиале. Эти договоренности будут четко изложены на сайте.
Судья Амир Лукшински-Галь из окружного суда Тель-Авива утвердил мировое соглашение, отметив, что при согласовании времени доставки лекарств и товаров, требующих охлаждения, "Суперфарм" должна предоставлять клиенту не один, а несколько вариантов времени доставки с интервалом до двух часов.