Сеть "Рами Леви" выплатит 7-летнему Ари Туйату 800 шекелей за отказ в приеме бутылки. Как сообщает 8 мая Ynet, инцидент произошел в супермаркете Кирьят-Гата несколько месяцев назад. Иск против компании "Рами Леви шивук ха-шикма" от имени ребенка подал его отец Эльад.
Сумма иска первоначально была обозначена в 1800 шекелей - фиксированный размер компенсации по закону о залоге (хок ха-пикадон), установленный за отказ принять тару, которая имеет соответствующую маркировку ("облагается залогом" - חייב בפיקדון). Сумма в 800 шекелей будет выплачена в рамках мирового соглашения между сторонами. До постановления суда дело в итоге не дошло.
В исковом заявлении Эльад Туйату указал, что в Совет по защите прав потребителей поступило более тысячи жалоб на сеть по поводу отказа принимать тару, что, по его словам, "свидетельствует о системной проблеме".
Мужчина также указал, что это не первый случай отказа его сыну. В данном конкретном случае, написал он, "пострадал ребенок, который пришел в магазин, чтобы воспользоваться базовым правом, закрепленным в законе". "Отказ магазина принять бутылки, когда его сотрудникам очевидно, что ребенок 7 лет не способен настоять на своем и потребовать от них соблюдения закона, порождает чувство беспомощности у законопослушных граждан - как социально уязвимых, так и нет - и отбивает желание отстаивать свои права, - говорится в иске. - Решение о выплате компенсации в подобном случае даст обществу четкий сигнал: судебная система стоит на стороне потребителя - даже если ему 7 лет и речь идет о залоге в несколько шекелей".
Настойчивый мальчик вернулся в магазин во второй раз
Отец подробно описал обстоятельства инцидента. 2 июля в полдень его сын Ари пришел к пункту приема бутылок в магазине "Рами Леви" в торговом центре Big Karmi Gat в Кирьят-Гате. Во время сдачи бутылок автомат "завис", и мальчик не смог завершить операцию. Он обратился в главную кассу, где ему сообщили, что принять оставшиеся бутылки невозможно, так как в магазине не осталось специальных пакетов, предложив прийти в другой день.
Ари вернулся домой расстроенным и рассказал о случившемся отцу. Тот объяснил сыну, что магазин по закону обязан принимать бутылки вне зависимости от каких-либо логистических сбоев, а мальчику следовало это довести до сведения ответственного сотрудника. Ребенок вернулся в магазин во второй раз, таща пакеты с бутылками, изложил сотруднику требования закона - и снова получил отказ.
Прямо из магазина мальчик позвонил отцу, который в записанном разговоре объяснил ответственному сотруднику, что тот обязан принять бутылки, иначе сети придется выплатить компенсацию по закону.
Далее между отцом мальчика и сотрудником состоялся такой разговор.
Сотрудник: "У нас есть соглашение с компанией-сборщиком, по которому мы не можем принимать бутылки без пакетов".
Отец: "Ваше соглашение с компанией-сборщиком не выше требований закона".
Сотрудник: "Мы должны принимать вручную - в пакете, если пакета нет - не принимаем. Мы не делаем это специально. Автомат принимает жестянки и стекло".
Отец: "Это не первый раз, когда вы отправляете ребенка домой. Если бы это случилось впервые, я бы закрыл глаза, но это происходит в третий или четвертый раз".
Сотрудник: "Я уже получил по шапке за неправильный прием, поэтому больше этого делать не хочу".
Когда Эльад Туйату отправил досудебную претензию в компанию, принадлежащую Рами Леви, ему предложили 50 шекелей в качестве отступных, спустя неделю подняли до 200. Это случилось после того, как отец мальчика побеседовал с заведующим магазином, который провел проверку и просмотрел записи камер. Так как мужчина отказался, ему было предложено обращаться в суд, напомнив, что "суды не торопятся выплачивать деньги, которые ничем не подтверждены".
"Иск сутяжнический и назойливый"
В компании "Рами Леви шивук ха-шикма" заявили в суде, что сеть принимает тысячи единиц тары на переработку в месяц. При неисправности автомата прием осуществляется в главной кассе с помощью специальных пакетов, которые периодически поставляет компания по переработке "Асуфта".
В данном конкретном случае ответственный сотрудник не смог устранить проблему, поскольку в тот момент подменял кассира, вышедшего на перерыв, и был единственным человеком на главной кассе - покинуть рабочее место он не мог.
Сеть также сообщила, что в автомате данного магазина была повторяющаяся неисправность, которую удалось устранить лишь после приезда техников "Асуфты". Таким образом, речь не идет о намеренной политике отказа - а именно она, согласно судебной практике, является основанием для иска за отказ принять бутылки на переработку.
Представители сети охарактеризовали иск как "сутяжнический и назойливый, поданный отцом в явном недобросовестном порядке с единственной целью - обогатиться за счет сети".