Государственная энергетическая компания "Хеврат-хашмаль" не может получить деньги по 20.000 счетов за электроэнергию, предназначенных к оплате посредством кредитных карт по постоянным платежным поручениям (ораот-кева). Об этом стало известно во вторник, 16 ноября.
В кредитных компаниях утверждают, что выход из ситуации должны искать сами энергетики, устанавливая несоответствия между реальными платежными реквизитами клиентов и данными, указанными в платежных поручениях.
В "Хеврат-хашмаль" считают, что переход на новый расчетный стандарт EMV с повышенным уровнем безопасности выявил разночтения в данных, которые старая система игнорировала. Энергетическая компания направила кредитным компаниям письмо с просьбой решить проблему, однако эта просьба не встретила положительного отклика.
В письме говорилось, что количество случаев отклонения оплаты счетов в последнее время возросло в несколько раз, доходя до нескольких тысяч в день.
Заместитель генерального директора "Хеврат-хашмаль" по вопросам маркетинга, сервиса и регуляции Орен Хельман заявил: "Отклонение предъявленных к оплате счетов наносит компании репутационный ущерб, увеличивает задолженность клиентов и приводит к тому, что операторы диспетчерской 103 не справляются с потоком обращений. Только за минувший месяц не были выполнены платежи по 20.000 кредитных карт".
Источник в финансовых кругах объяснил корреспонденту Ynet, что новый стандарт требует одобрения кредитной компанией любой сделки на сумму свыше 300 шекелей. Пока это требование не вошло в силу, "Хеврат-хашмаль" получала от клиентов оплату по счетам посредством любых кредитных карт. Счета предъявлялись к оплате даже в том случае, если клиент превысил месячный лимит кредита (мисгерет-ашрай).
"Раньше "Хеврат-хашмаль" просто отключала клиентам электроэнергию, если счета не были оплачены вовремя, - пояснил источник. - Теперь компания не может получить деньги, если карта клиента не соответствует стандарту".
Тот же источник подчеркнул, что претензии энергетической компании несостоятельны: "Дело не в самой карте, данные которой предоставил клиент. Неважно, что эта за карта - "умная", нового образца, или старая, с ограниченными возможностями. Ввод в действие стандарта EMV изменило процедуру утверждения сделки. Автоматическая система проверяет данные карт, предоставленных для исполнения платежных поручений. Карта, признанная нестандартной, больше не может использоваться для выполнения таких операций".
Источник добавил, что проблемы "Хеврат-хашмаль" могут быть вызваны двумя причинами: либо сумма разрешенных расходов по карте сравнительно низка, либо энергетическая компания располагает устаревшими данными, и карта, по данным которой пытаются получить оплату, давно аннулирована.
"Любая крупная компания в Израиле располагает данными об огромном количестве карт. Разумеется, среди этих карт есть и нестандартные, - продолжил источник. - Чем больше клиентов, тем больше подобных случаев. Очевидно, руководству "Хеврат-хашмаль" следовало подготовиться к переходу на новый стандарт. Если этого не было сделано, придется разбираться с каждым неплательщиком поневоле".