Круизный лайнер
(Иллюстрация: Vytautas Kielaitis / Shutterstock)
Поездка на круизном лайнере может обернуться неожиданными расходами на мобильную связь даже при постоянном использовании бортового Wi-Fi. Об этом во вторник, 14 июля, рассказала Ynet клиентка компании Partner, которая во время круиза по побережью Испании, Франции и Италии неожиданно полностью израсходовала пакет мобильного интернета и была вынуждена покупать дополнительный.
Перед поездкой женщина приобрела у Partner пакет мобильного интернета объемом 30 гигабайт за 269 шекелей. Во время круиза она пользовалась Wi-Fi на борту, предоставленным судоходной компанией, и была уверена, что мобильный интернет практически не расходуется. Однако после завершения морской части путешествия, когда ей оставалось еще два дня отпуска, выяснилось, что весь пакет уже исчерпан.
По словам клиентки, во время плавания она практически все время находилась на борту и использовала исключительно интернет лайнера. Исключением стал лишь короткий выход на берег в Италии 2 июля во время экскурсии. Именно в этот день она получила уведомление от Partner о том, что уже использовала 75% своего пакета.
Женщина утверждает, что столь короткое использование мобильной связи не могло привести к расходу почти всего объема. Она также отметила, что за все предыдущие зарубежные поездки никогда не приближалась к полному использованию даже аналогичного пакета.
Из-за необходимости оставаться на связи по работе ей пришлось приобрести еще один пакет - 10 гигабайт за 209 шекелей. В итоге расходы составили 269 шекелей плюс НДС за первоначальный пакет и еще 209 шекелей за дополнительный.
Обратившись в службу поддержки Partner, клиентка заявила, что не рассчитывает на компенсацию, а хочет понять, почему трафик расходовался, несмотря на постоянное подключение к Wi-Fi. По ее словам, в компании предложили ей скидку в размере 100 шекелей на будущий пакет, однако такое решение ее не устроило.
В Partner пояснили, что во время круизов подобная ситуация возможна, если телефон не переведен в режим полета, а передача данных в роуминге остается включенной. Лайнеры нередко проходят вблизи побережья или островов, поэтому смартфон автоматически подключается к местным мобильным сетям. Если сигнал Wi-Fi временно ослабевает или становится нестабильным, операционная система устройства может автоматически переключиться на мобильный интернет для сохранения соединения.
В компании сообщили, что проверка не выявила никаких технических сбоев или признаков ошибки. По данным Partner, устройство в разные периоды круиза подключалось к наземным мобильным сетям Испании, Франции и Италии, а сведения иностранных операторов подтверждают как загрузку, так и передачу данных. Кроме того, в этот период с телефона совершались звонки.
В компании также подчеркнули, что даже непродолжительное подключение к мобильной сети способно привести к значительному расходу трафика. Это может происходить без участия пользователя - из-за фоновой синхронизации, резервного копирования фотографий и видео, загрузки обновлений, работы почты, геолокации и других сервисов.
Несмотря на то что в Partner считают начисления обоснованными, в данном случае компания в итоге отказалась от взимания платы за дополнительный пакет, признав, что двойное использование интернета произошло без намерения со стороны клиентки.