Израильский оператор связи HOT Mobile "подписывал" клиентов на услугу, о которой те зачастую даже не знали - но исправно за нее платили. Таково содержание иска против мобильного оператора. Теперь компания должна будет заплатить 9,5 миллионов шекелей компенсации. Мировое соглашение об этом утвердил на этой неделе окружной суд Тель-Авива, сообщает 23 апреля "Калькалист".
Против компании в 2022 году был подан коллективный иск через адвокатов Йонатана Раппопорта, Адама Левина и Рои Битона. В нем говорилось, что HOT mobile брала с клиентов плату за услугу кибербезопасности, о которой те даже не знали.
Представители оператора, заключая договор, не раскрывали клиентам, что в пакет мобильной связи компании включена услуга HOT mobile Cyber. "Обеспечение кибербезопасности" в первые два месяца предоставлялось бесплатно, а начиная с третьего месяца за него уже брали фиксированную плату.
Истцы также заявили, что полную детализацию услуг клиентам отправляли уже после сделки. Однако в самом разговоре с клиентом агенты по продажам об этом не упоминали.
HOT Mobile в ответ представила свою позицию. Услуга кибербезопасности предоставляется в части тарифных планов на льготных условиях. При этом первые два месяца она оказывается бесплатно, а стоимость после третьего месяца четко указана в документе.
Компания также утверждала, что клиент имеет право отключить услугу в любое время и выбрать другой тарифный план. Кроме того, перед окончанием льготного периода оператор отправляет клиенту SMS с уведомлением о том, что срок действия льготы подходит к концу.
Стороны провели переговоры и после процедуры медиации пришли к мировому соглашению. В нем подчеркивается позиция HOT Mobile: компания настаивает, что не нарушала обязательств перед клиентами и подписала мировое соглашение в качестве жеста доброй воли.
Более 445 тысяч клиентов HOT Mobile получат компенсацию. Согласно мировому соглашению, они смогут выбрать одну из нескольких опций:
- ваучер на сумму 50 шекелей для разового использования при покупке товаров в магазинах и сервисных центрах HOT Mobile;
- расширение мобильного интернет-трафика на 50 ГБ стоимостью 30 шекелей в месяц сроком на один месяц;
- код на скидку в размере 50 шекелей для использования при покупке пакета звонков и интернета за границей.
HOT Mobile отправит SMS-сообщения клиентам, имеющим право на компенсацию, в течение 120 дней с даты вынесения окончательного судебного решения.
В сообщении будет ссылка на специальный сайт, где клиенты смогут подходящий им вариант компенсации. В том числе такую возможность получат и те, кто больше не является абонентом HOT Mobile.
"Я убеждена, что мировое соглашение отражает надлежащее, справедливое и сбалансированное решение по иску в данных обстоятельствах", - написала судья Хадас Овадия в своем решении.