Окружной суд Тель-Авива утвердил мировое соглашение по представительскому иску против компании "Мей-Эден", в рамках которого компания предоставит компенсацию на общую сумму около 7,6 млн шекелей клиентам, имеющим право на возмещение. Об этом стало известно в четверг, 5 февраля.
Иск, поданный в 2020 году одной из клиенток, касался спора вокруг прежнего метода поставки воды, который был прекращен еще в 2019 году.
В иске утверждалось, что при заключении договоров с клиентами (которые чаще всего оформлялись по телефону) "Мей-Эден" не указывала явно, что частота поставки бутылей с водой не является ежемесячной - как полагал клиент, а осуществляется каждые 28 дней. Такая периодичность приводила к одной дополнительной поставке в год, то есть клиенты получали 13 поставок вместо 12.
Клиентка утверждала, что "Мей-Эден" взимала плату за эту дополнительную поставку, несмотря на то, что сама поставка, как и оплата за нее, не были урегулированы договоренностями между сторонами. Более того, иногда эта оплата была выше тарифа, установленного для регулярных поставок в соответствии с договором.
Со своей стороны "Мей-Эден" отвергла предъявленные обвинения и заявила, что информирует клиентов о частоте и количестве поставок - как во время продаж, так и в договоре с клиентом, в документе с общими условиями (как в старой, так и в обновленной версии), который, вопреки утверждениям, передавался каждому клиенту при установке оборудования, а также на сайте компании и через представителей службы поддержки.
Также утверждалось, что оплата за бутыли при дополнительной поставке соответствует договору с клиентами и согласованным тарифам. В частности, компания заявила, что договоренности предусматривали фиксированную оплату за определенное количество бутылей, а также дополнительную оплату за каждую бутыль сверх этого количества.
В итоге исключительно в целях урегулирования спора, без признания вины, на этой неделе судья утвердила мировое соглашение, согласно которому "Мей-Эден" предоставит льготу клиентам, заключившим договор с компанией с сентября 2013 года по 2019 год и получившим дополнительную поставку бутылей.
Компенсация будет предоставлена в виде упаковок из шести бутылок минеральной воды объемом пол-литра на общую сумму около 7,6 млн шекелей. Количество упаковок, которое получит клиент, будет зависеть от числа дополнительных поставок. Компания уведомит клиентов, имеющих право на компенсацию, и предоставит упаковки после того, как судебное решение вступит в окончательную силу.
Что касается дальнейшего регулирования, отмечается, что "Мей-Эден прекратила поставлять бутыли способом, описанным в коллективном иске, и теперь поставляет их в соответствии с фактическим потреблением - чем больше потребление, тем ниже цена за каждую бутыль. Кроме того, каждому клиенту уже при подключении разъясняется, что поставки осуществляются циклами по 28 дней и что речь идет о 13 поставках в год.
В компании "Мей-Эден" заявили: "Мей-Эден" действовала и будет действовать в соответствии с законом и с полной прозрачностью перед клиентами, предоставляя услуги на самом высоком уровне. В данном случае речь идет о мировом соглашении по процессу, начавшемуся более пяти лет назад, по иску, связанному с толкованием пункта старого договора, который компания перестала использовать еще в 2019 году. Подчеркнем, что суд решил, что действующий договор ясен и понятен, и отклонил иск в его отношении.
Мировое соглашение было достигнуто до начала рассмотрения самого иска, без признания претензий и сверх требований закона. При этом суд также отметил в решении, что "на данном этапе невозможно окончательно определить перспективы иска или защиты", а также что не было доказано, что "Мей-Эден" действовала незаконно. Несмотря на это, компания решила завершить вопрос, рассмотрение которого могло затянуться на годы, и компенсировать своим клиентам упаковками минеральной воды".