Израильтянин должен был переехать работать в другую страну. Но ехать туда без своей любимой шиншиллы он не хотел. Когда дело дошло до заказа полета, он неожиданно столкнулся с проблемой. Сначала ему пообещали, что он может полететь с шиншиллой, но потом оказалось, что не каждое животное можно взять с собой на борт самолета. Подробности рассказал в понедельник, 14 августа, сайт местных новостей mynet.
Идо готовился к релокации по работе, но не хотел расставаться со своим питомцем - любимой шиншиллой. Напомним, что это пушистый грызун, абсолютно не опасный для человека и находящийся на грани исчезновения из-за охоты на его мех. Вес шиншиллы достигает всего 500 г, и она с легкостью помещается в небольшую клетку.
Перед заказом билета Идо обратился в авиакомпанию с вопросом, может ли он повезти с собой свою любимицу. В авиакомпании заверили, что нет проблем. Отмечается, что Идо говорил с ними по телефону, и у него даже имеется запись разговора с сотрудником фирмы. На следующий день Идо купил себе билет на самолет. Когда же он стал спрашивать насчет билета для шиншиллы, ему неожиданно заявили, что перевозить грызунов нельзя. Тогда Идо решил отменить билет - и получил отказ.
Он обратился в Совет по защите прав потребителей Израиля. Там разъяснили, что закон в данном случае на его стороне.
"Похоже, Идо ввели в заблуждение о качестве и характере данной услуги, - говорит адвокат Амитай Кадар из Совета защиты прав потребителей. - Закон гласит, что в случае существенного введения в заблуждение можно потребовать отмены сделки, как сделал Идо, и не оплачивать дополнительные расходы, например, сбор за отмену. Потребитель также может подать иск в суд по мелким искам, заявив о моральном ущербе, но он должен будет доказать урон, причиненный ему компанией", - уточняет адвокат.
Совет: рекомендуется всегда документировать необычные запросы, чтобы потом у вас была возможность доказать, что услуга или продукт были вам гарантированы.
Перевод: Анастасия Тадсон