В окружной суд Тель-Авива подан коллективный иск против компании, управляющей британским сайтом Next, с утверждением, что она обещает доставку до дома, но не выполняет это. Сумма личной жалобы истца составляет 25 шекелей, а общая сумма требований всей группы оценивается более чем в 2,5 миллиона шекелей. Жалоба подана адвокатами Яроном Алоном и Викторией Резник из юридической фирмы "Горовиц, Эвен, Узан и партнеры".
Британская компания управляет интернет-магазином, для которого Израиль является одним из ключевых рынков с объемом продаж, оцениваемым в миллиарды шекелей в год. В Израиле речь идет о сотнях миллионов шекелей в год. Сайт продает одежду для женщин, мужчин и детей, аксессуары и товары для дома.
Израильтяне любят его за широкий выбор детской одежды, ее качество, справедливые цены (даже без акций для израильтян), продажу множества международных брендов, а также за то, что посылки доходят быстро и эффективно - обычно в течение 3-5 рабочих дней, при том что сайт обещает доставку в течение 5-9 дней. Из-за популярности сайта в Израиле компания запустила отдельную версию на иврите и обслуживает клиентов через представителей, говорящих на иврите.
► Заплатил 14 шекелей - и не получил доставку до дома
Покупка на сайте бесплатна при заказе свыше 199 шекелей. Истец оформил заказ на меньшую сумму в ноябре 2024 года и заплатил 14 шекелей за доставку до дома, как это указано на сайте. Несмотря на это, посылка была отправлена в пункт выдачи, и ему, по его словам, пришлось тратить время и силы, чтобы забрать посылку.
С точки зрения клиента, он заплатил 14 шекелей за доставку до дома, но не получил ее. Проверка сайта Ynet показала, что при заказах свыше 199 шекелей, для которых доставка бесплатна, получатель видит сообщение, что доставка осуществляется до дома. То есть, вероятно, 14 шекелей - это плата за доставку при небольшой сумме заказа, а не за доставку до дома. Но в любом случае сайт обещает доставку до дома и не выполняет обещание.
По словам истца, в разговоре с представителем службы поддержки Next на иврите сотрудник компании прямо признал, что речь идет о сбое, известном компании, возникшем из-за перевода сайта. "Мы не смогли исправить ошибку", - сказал он. Клиент утверждает, что "представитель не удивился жалобе, что указывает на его осведомленность о проблеме по предыдущим обращениям клиентов".
Истец добавил: "Дополнительная проверка показала, что это массовый сбой, затрагивающий всех клиентов Next в Израиле, поскольку тот же вводящий в заблуждение текст присутствует и в израильской версии сайта".
►Почта во всем мире доставляет до дома - и отсюда ошибка
Действительно, в социальных сетях можно найти множество жалоб на эту тему. Так, клиентка по имени Таль написала: "Уже второй раз заказываю, написано доставка до дома, а через день приходит сообщение от почты выбрать пункт выдачи для посылки. Позвонила в службу поддержки, там сказали, что это не доставка до дома, а неудачный перевод британского сайта. Это настоящее введение в заблуждение, и это раздражает".
Другая клиентка написала, что обратилась в службу и получила компенсацию за оплаченные 14 шекелей. Третья добавила: "У меня уже был с ними спор на эту тему. Там написано "до дома", как и во всем мире, потому что они отправляют через почту, а в большинстве западных стран посылки, отправленные обычной почтой, действительно доставляются почтальоном до дома. В Израиле это не так - нужно заказывать отдельную курьерскую доставку, а не пользоваться обычной почтой Израиля. Но на сайте это не указано, потому что он глобальный. В любом случае, в Израиле Next не обязана доставлять до двери. Они компенсировали тебе, потому что это их ошибка. Это отличная компания, и поскольку текст на сайте действительно вводит в заблуждение, они тебя компенсировали. Но я бы не ожидала, что в следующий раз они принесут посылку домой, если ты специально не выберешь курьерскую доставку".
► Компания частично изменила формулировки
С помощью скриншотов сайта и подтверждения заказа клиент доказал, что рядом с его адресом было указано "Home delivery". Даже после завершения покупки он получил письмо, в котором ясно сказано, что товары будут отправлены к нему домой, и адрес, который он указал, значился как адрес доставки. Несмотря на этот явный текст, посылка не была доставлена домой, а отправлена в пункт выдачи. Ущерб он оценивает как сумму оплаченной доставки плюс моральный ущерб.
Потребитель снова оформил заказ в августе 2025 года, где также явно значилось "доставка до дома" рядом с адресом клиента и суммой доставки. Но, по его словам, начиная с октября 2025 года Next частично изменила формулировки на своем сайте.
Во-первых, вместо "доставка до дома" теперь в некоторых заказах написано "обычная доставка". Во-вторых, добавлено пояснение, что заказ будет передан в отделение почты или пункт выдачи. По мнению истца, эти изменения свидетельствуют, что компания осознала, что представляла клиентам вводящую в заблуждение информацию, и попыталась ее исправить из-за многочисленных жалоб.
Однако, как отмечает истец, даже это частичное изменение неправомерно по двум причинам. Во-первых, клиент по-прежнему видит фразу "Ваши товары будут отправлены в..." - за которой указан введенный им адрес, что продолжает создавать ложное впечатление, будто посылка будет доставлена по этому адресу, хотя это не так.
Во-вторых, проверка, проведенная 27 октября 2025 года, показала, что в некоторых случаях при оформлении заказа все еще отображается прежний вводящий в заблуждение текст. Проверка Ynet подтвердила, что в конце оформления заказа клиенты все еще видят фразу "доставка до дома", даже при бесплатной доставке.
В иске отмечено: "Несмотря на попытки Next изменить тексты на сайте, вводящая в заблуждение информация по-прежнему демонстрируется клиентам. Поэтому в рамках коллективного иска также требуется судебный запрет, обязывающий компанию прекратить подобные действия".
► Коллективный иск также подан против Asos
Истец напоминает о коллективном иске, поданном в 2017 году против британского сайта Asos по аналогичному поводу. Там ошибка с обозначением "доставки до дома" вместо фактической длилась около года. По его словам, через несколько месяцев дело было урегулировано значительной компенсацией, которая помимо исправления вводящей в заблуждение информации продемонстрировала масштаб возможного ущерба. Суд тогда подчеркнул, что речь идет о серьезном нарушении прав потребителей. В случае Next, по его словам, объем продаж гораздо выше, а нарушение длится годами.
Истец утверждает, что это является нарушением договорных обязательств между потребителем и компанией, причем это не несущественное условие, а крайне важное.