Помидоры черри
(Фото: shutterstock)
Торговая сеть "Шуферсаль" выплатит 20.000 шекелей покупательнице, которую на кассе обязали заплатить полную цену за помидоры черри вместо того, что было заявлено в рекламе о распродаже. Как стало известно экономическому изданию "Калькалист" в среду, 29 июля, такое решение вынес суд в Кфар-Сабею.
Компания "Шуферсаль" намерена оспорить вердикт и подала ходатайство о разрешении на апелляцию. В своем решении судья Офир Катви-Ривлин подвергла критике ценовую политику сети.
Она указала, что в другом случае, который представила суду та же покупательница, "Шуферсаль" рекламировал в буклете более низкие цены на чернику и авокадо. Но на практике отказался их соблюдать.
Что касается тяжбы о помидорах, то во время слушаний истица рассказала о ситуации в которую попала в филиале сети "Юниверс" в Кфар-Сабе.
Она намеревалась купить помидоры черри по скидке, о которой узнала из рекламных объявлений. Но на кассе с нее потребовали более высокую цену. При этом в магазине заявили, что выбранный ею сорт помидоров "Лобелло" под условия распродажи не подпадает.
"Похоже, что "Шуферсаль", - написала судья, - заманивает покупателей в свои магазины с помощью SMS-рассылки о скидках, содержание которой сама не соблюдает. Кроме того, сеть вводит их в заблуждение, размещая ценники, не соответствующие значительно более высокой цене на кассе. Таким образом ответчик (торговая сеть) "прикарманивает" немалые суммы денег у множества потребителей в полном противоречии с требованиями закона".
Как отмечено в решении суда, кроме нарушения условий распродажи - несовпадения цены в буклете и на кассе - сотрудники сети, по словам истицы, вела себя оскорбительно, унизительно и недобросовестно по отношению к ней.
Далее описан весь ход событий: "В первом случае над стендом с помидорами черри висел ценник, сообщавший, что их цена - 3,90 шекеля. К изумлению истицы, на кассе с нее потребовали заплатить 16,90 шекеля. Это произошло даже после разговора с несколькими сотрудниками магазина, которые объяснили ей, что скидка не распространяется на помидоры черри сорта "Лобелло". Следует уточнить, что на ценнике не было никакой оговорки насчет конкретного сорта помидоров черри. Только после жалобы истицы на ценнике от руки дописали: "Акция не включает томаты сорта Лобелло"".
В решении суда говорится: "После того как в магазине с нее потребовали заплатить полную цену, покупательница обратилась по телефону в службу поддержки клиентов "Шуферсаль". Ей предложили зачисление нескольких шекелей на счет, а также возможность приобрести товар по цене, указанной на ценнике".
► Суд о "Шуферсаль": "Не разовый сбой"
Во втором случае истица пришла в магазин, чтобы воспользоваться скидкой, фигурирующей в рекламном буклете, полученном по SMS. Упаковка черники стоила по акции 5,90 шекеля - против 14,90 шекеля на ценнике в магазине. Авокадо в сетке по буклету стоило 1,90 шекеля за килограмм - против 7,90 шекеля за килограмм на ценнике. Упаковка помидоров черри по буклету стоила 5,90 шекеля - против двух упаковок за 15 шекелей на ценнике в магазине.
"Речь идет о двух явных случаях, когда потребитель хочет заплатить цену со скидкой, указанную на ценнике и в буклете, - говорится в решении суда. - Несмотря на публикацию сниженной цены, он вынужден заплатить более высокую цену на кассе. Это недопустимое поведение, и складывается впечатление, что речь не о разовом сбое. На это нужно обратить внимание ради защиты рядового потребителя перед крупными торговыми сетями".
"Очевидно, что часть потребителей не стали бы обращаться к продавцу за получением заявленной в рекламе цены, - добавила судья. - Они просто не заметили бы, что на кассе с них взяли больше. Кроме того, разумно предположить, что большинство потребителей не станут утруждать себя подачей иска из-за столь незначительных сумм. Они даже не свяжутся со службой поддержки компании, чтобы получить разницу в несколько шекелей".
Как упоминалось выше, сеть "Шуферсаль" подала ходатайство о разрешении на апелляцию. В нем сеть утверждает, среди прочего, что "суд проигнорировал существенный довод защиты".
В заявлении сказано: "Речь о согласии, после письменного обращения в службу поддержки клиентов, зачислить покупательнице разницу между ценой на ценнике и ценой на кассе".