Окружной суд Тель-Авива утвердил компромиссное соглашение по коллективному иску против парковочного сервиса Pango, который взимал с клиентов по 5,90 шекеля за услугу Pango Simple без их согласия. Лишь после первого месяца "пользования" услугой людям поступало уведомление об этом, сообщает 7 июня Ynet.
Три истца получат по 20.000 шекелей каждый, остальные пользователи сервиса - компенсацию в виде 9 недель услуги бесплатной починки проколотого колеса ("панчер"). Согласно коллективному иску, компенсация полагается 461.800 пользователям Pango в Израиле. Деньги получат те, кто присоединился к услугам Pango с 17 ноября 2015 года по 14 марта 2019 года.
Общая сумма компенсации составляет 2.077.000 шекелей. Адвокаты получат гонорар в размере 335.000 шекелей.
В иске утверждается, что Pango подключала клиентов к дополнительным услугам без их согласия. Компания делала это в дополнение к своему основному сервису - возможности оплаты городских парковок при помощи мобильного приложения с автоматическим определением местоположения. Дополнительные услуги подключались автоматически, во время установки приложения. В том числе - услуга Pango Simple (напоминания и автоматическое прекращение парковки), которое сегодня стоит 9,90 шекеля в месяц.
В иске указано, что бланк для записи на услуги, в котором уже был указан сервис Pango Simple, предлагался клиентам по умолчанию, а не в качестве выбора, как это предписывает закон. Кроме того, всплывающие рекламные объявления отвлекали внимание клиентов, способствуя присоединению к платным услугам.
Истцы утверждали, что в Pango подключали клиентов к дополнительным сервисам без их согласия и через телефонных операторов.
Со своей стороны, компания Pango возразила, что истцы по собственной воле записывались на платные сервисы, так как эта возможность находится уже на первой странице регистрации на пользование базовыми услугами. По словам фирмы, "клиент сам решает, подписываться на дополнительные услуги или нет". По ее мнению, регистрационный бланк "короткий и понятный", возможность регистрации на дополнительные сервисы выделяется другим размером шрифта и цветом.
По словам компании, Pango предпринимает целый ряд шагов для подтверждения регистрации клиента на сервисы, в том числе – сообщение, появляющееся на экране телефона после регистрации, а также сообщения с подведением итогов сделки, посылаемые после регистрации. Также утверждается, что истцы отменили многие сервисы после подключения.
Юридический советник правительства прокомментировал компромиссное соглашение и отметил, что следует принимать во внимание клиентов, которых не удовлетворит предлагаемый вид компенсации от Pango, так как по факту речь идет о сервисе, которым не планировали пользоваться.
На этом основании юрсоветник предложил проверить возможность предоставления кредитной суммы, которую участники иска смогут использовать для различных сервисов, в которых они заинтересованы. Кроме того, по мнению юрсоветника, следует сообщить о предоставлении таких вариантов не только смс-сообщением, но и по электронной почте.
Интересы истцов в коллективном иске представляли юристы Шахар Скабрер, Нимрод Грон, Амит Идо и Ахья Рабинович.
"Явление подключения клиентов к платным сервисам без их прямого согласия - порочное, и хорошо, что Pango помимо компенсации клиентам изменила свою практику. Это судебное решение - предупреждение и для других компаний. Мы надеемся, что подобное явление исчезнет", - заявили адвокаты Скабрер и Гарон.
• Подробности на иврите читайте здесь