В связи с началом войны и постоянно растущим числом жертв больничные кассы Израиля расширили спектр услуг, организовав ряд бесплатных сервисов. Пациенты "Клалит" могут проконсультироваться с семейным врачом и педиатром онлайн. "Леумит" увеличила доступность очередей на разговор с врачом по телефону и в видеочате. В "Меухедет" можно заказать бесплатную доставку лекарств на дом. "Маккаби" готовится отправить социальных работников на дом к пациентам, чьи родственники пострадали в связи с войной. Подробности стали известны в понедельник, 9 октября.
►"Клалит"
В кассе "Клалит" предоставляются онлайн-консультации педиатров (круглосуточно) и семейных врачей (с 8:00 до 23:00). Сервисом могут воспользоваться те, кто не может прийти в поликлинику или предпочитает оставаться дома из-за ситуации в сфере безопасности.
В районном совете Эшколь названные услуги предоставляются всем жителям, в том числе застрахованным в других больничных кассах. Обращаться за этой услугой можно по телефону 03-568-8550.
Д-р Амир Ханут, педиатр онлайн-службы "Клалит", рассказывает, что обычно к ним обращаются с жалобами на температуру, простуду или боли у ребенка, "но в последнее время все чаще спрашивают, как успокоить перепуганных детей и есть ли детские транквилизаторы. Мы разъясняем, что в таких случаях дети больше нуждаются в эмоциональной поддержке и успокаивающих беседах".
"Клалит" также открыла телефонную службу психологической помощи по тел. 03-7472010. Помимо этого, можно получить три сеанса психотерапии от специалистов по тел. *2708.
Сигаль Сидлик-Алон, заведующая национальной психологической службой кассы "Клалит", поясняет: "Многие жалуются сейчас на стресс и тревогу. Нередко эти состояния сопровождаются психосоматическими расстройствами - тошнотой и рвотой, головокружением, потерей аппетита и желания пить. Обращаясь по телефону, пациенты рассказывают, что боятся вторжения террористов. Мы помогаем справиться со стрессом, даем советы отвлечься от тяжелых мыслей при помощи музыки, рассматривания фотографий или просмотра кадров радостных мероприятий.
Мы также советуем поменьше смотреть видеозаписи в соцсетях и обучаем техникам снятия напряжения при помощи дыхательных упражнений. Мы советуем ограничить контакт детей с социальными медиа, просмотр которых усугубляет стресс".
Есть еще один сервис: он позволяет заказать лекарства и сопутствующие товары онлайн, после чего заказ можно попросить прислать на дом или приехать за ним. Лекарства можно заказать на сайте кассы или через ее приложение. Доставка бесплатна для людей старше 75 лет и для заказавших препараты на сумму свыше 150 шекелей (не включая рецептурные средства). Подробности можно узнать на сайте "Клалит".
►"Меухедет"
Касса задействует гибридный приемный покой, работающий круглосуточно без выходных. С его помощью можно получить немедленную консультацию семейного врача, терапевта и педиатра. Связь осуществляется через приложение кассы - без посещения поликлиники.
Сервис "Меухедет фарм онлайн" работает также круглосуточно. Там можно заказать бесплатную доставку лекарств на дом.
Семейные врачи кассы доступны онлайн, можно заказать к ним цифровую очередь, при этом врач общается с больным в видеочате и одновременно просматривает его медицинскую карту, оказывая помощь дистанционно.
Заместитель генерального директора кассы по работе с клиентами Амос Маор поясняет: "Названные услуги оказывают медики 32 специализаций - семейные врачи, педиатры, дерматологи, гинекологи, ЛОР-врачи, офтальмологи, медсестры, социальные работники, консультанты по вопросам беременности, диетологи, фармацевты".
Касса также выставляет в общий доступ библиотеку семинаров для своих пациентов по темам йоги, медитации mindfulness и физических упражнений на дому.
Есть также линия поддержки людей с ограничениями, включая перевод на язык жестов для глухих. Расширена служба телефонной психотерапии, которой занимаются психологи и соцработники.
"В отличие от прежних военных операций, сейчас к нам часто обращаются за помощью родственники пропавших без вести, - говорит главный соцработник кассы Керен Замир, руководящая этим сервисом, - а также родители детей и сами дети, страдающие страхом вторжения террористов.
Это не стандартные беседы. Я уже 20 лет занимаюсь социальной работой в "Меухедет", но не могу припомнить таких тяжелых ситуаций столь широких масштабов. У многих обратившихся есть также психосоматические проявления тревоги - ощущение давления в груди, повышенный пульс, обмороки, потеря аппетита. Для исключения иной болезни с теми же симптомами мы направляем больного в наш гибридный приемный покой".
►"Маккаби"
Эта касса также расширила услуги, включая неограниченный доступ к посещению врача без магнитной карточки, а также бесплатную доставку лекарств на дом на юге страны.
Касса организовала линию психологической поддержки при участии соцработников. Служба доступна пациентам кассы по тел. *3555.
Касса готовится к отправке соцработников на дом к пациентам, чьи родственники пострадали от войны. Пациенты кассы смогут также получить специфическую помощь по преодолению кризиса при помощи трех бесед с психотерапевтом по тел. *3028.
Касса увеличивает число врачей в поликлиниках по всей стране, чтобы заменить призванных на резервистские сборы.
Помимо этого, подкрепление получила телефонная сестринская служба, работающая до полуночи. Обращаться следует через диспетчерскую "Маккаби лело хафсака" по тел. *3555.
Также открыт круглосуточный телефонный доступ к семейному врачу и педиатру, которые помогут тем, кто не смог получить помощи от своего лечащего врача, включая продление рецептов и решение проблем, не требующих посещения поликлиники.
"Маккаби" просит проверить на сайте кассы, не изменились ли даты заказанных очередей, при этом в любом случае касса станет оповещать пациентов, чья очередь будет перенесена на иной срок.
Генеральный директор "Маккаби" Сигаль Дадон Леви заявляет: "В эти тяжелые времена мы поддерживаем наших пациентов и делаем все, чтобы обеспечить жителям юга жизненно важные медицинские услуги, адаптировав их к условиям военного времени".
►"Леумит"
"Леумит" повысила доступность медицинских услуг по телефону или в видеочате. Одновременно расширились возможности переписки с семейными врачами, педиатрами и гинекологами.
Большинство поликлиник кассы по всей стране работает по обычному графику. Касса открыла клубы для детей сотрудников во всех округах, чтобы родители могли оказывать круглосуточные услуги по месту работы.
В связи с распоряжениями Службы тыла порядок работы некоторых медицинских центров может быть изменен. Касса рекомендует уточнить его перед походом в поликлинику. Дополнительную информацию можно получить на сайте кассы или по тел. *507. Через приложение или на сайте кассы можно получить разные медицинские и административные услуги без визита в поликлинику: заказать очередь на телефонный разговор с семейным врачом или педиатром, осуществлять переписку с семейным врачом и гинекологом, заказать консультацию специалиста по телефону, есть также детская телефонная служба и доставка лекарств на дом. Консультации проводятся круглосуточно.
Касса запустила также телефонную линию бесплатной психологической помощи.
►Полезные телефоны
Больничные кассы предоставляют пациентам психологическую помощь в виде 3 бесплатных телефонных разговоров со специалистом. Заказать услугу можно по следующим телефонам:
• "Клалит": психологическая помощь в 7:00-20:00 по тел. *2708
• "Леумит": посредством "Телем" в 8:00-22:00, экстренный номер: 054-9292273, WhatsApp - 054-9299973
• "Маккаби": посредством "Телем" в 8:00-22:00 по тел. *3028
• "Меухедет": круглосуточная телефонная служба по всей стране тел. *3833
►Телефонные диспетчерские помощи в больничных кассах
• "Клалит": 03-7472010
• "Маккаби": *3555
• "Леумит": 1-700-507-507
• "Меухедет": *3833
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер