73-летняя Роз Левин вошла в трамвай в Иерусалиме с тяжелой сумкой в руках, после медицинского обследования, и не удержалась на ногах. Упавшую бабушку подняли сердобольные пассажиры. Они усадили пенсионерку, чтобы та пришла в себя - и в эту минуту в трамвай вошел контролер. Обнаружив старушку, еще не успевшую заплатить за проезд, он тут же выписал ей штраф. Никакие попытки объяснить ситуацию не помогли. Подробности вопиющей истории, а также ответ отвечающей за контролеров фирмы "Кфир" приводит 13 января сайт mynet.
73-летняя Роз Левин, страдающая ограничениями подвижности, приехала в Иерусалим с севера Израиля для обследования в больнице "Шаарей цедек". Женщина вошла в трамвай с тяжелой сумкой в руках, не удержала равновесия и упала. Другие пассажиры помогли ей подняться и сесть. Бабушка присела и начала переводить дух. В растерянном состоянии она не успела сразу провести проездную карту через валидатор.
Вот как сама пенсионерка рассказывает о дальнейших событиях: "Я живу на Голанских высотах и еще засветло поехала в Иерусалим, чтобы посетить больницу "Шаарей цедек", где мне назначена очередь. Поездка обычно занимает 3–4 часа. Я была на ногах с 4:30 утра. Я завершила MRI в больнице и пошла оттуда на трамвайную остановку. В руках у меня была тяжелая сумка, и при входе в трамвай я упала. Люди помогли мне, молодая женщина уступила мне место, и я села, чтобы прийти в себя.
Отдышавшись, я вынула карту "Рав-кав", чтобы провести через валидатор, но тут в салон вошел контролер. Он заметил, что карта еще не прошла валидацию. Я объяснила ему, что упала и из-за этого еще не успела провести карту через прибор, и что у меня есть месячный проездной. Я сказала ему, что я инвалид, и поэтому сразу села, так как падение могло вызвать проблемы. Но объяснения не помогли. Он и слушать не хотел. Другие пассажиры заступились за меня, подтвердили, что произошло, и просили оставить меня в покое. Но и это не подействовало".
Из-за поднявшегося в трамвае шума инспектор позвонил начальнику посоветоваться. А затем выписал бабушке Роз штраф. "Люди вокруг стыдили его. Одна пассажирка дала мне номер своего телефона, посоветовала подать жалобу и сказала, что готова стать свидетелем. Я не знала, куда деваться от стыда - ну неужели он думал, что, имея месячный проездной, я хотела сэкономить 5,5 шекеля на этой поездке?" - с болью говорит Роз Левин.
Пенсионерку оштрафовали на 185,5 шекеля.
Все попытки Роз связаться с компанией "Кфир", отвечающей за работу контролеров, оказались безуспешными. "Только после того, как моя дочь написала об этом возмущенный пост в фейсбуке, мне прислали SMS из "Кфира" о том, что я могу опротестовать штраф. Я так и сделаю", - объясняет Роз.
Ответ компании "Кфир": "После проверки записей видеокамеры контролера и ознакомления с публикацией дочери пассажирки установлено, что она проехала две остановки до встречи с контролером. Встреча эта произошла, когда пассажирка стояла, и контролер не мог знать, что раньше она чуть не упала. Контролер действовал в соответствии с правилами и обращался с пассажиркой уважительно. "Кфир" напоминает, что валидацию карты надо осуществлять в соответствии с требованиями закона при входе в трамвай. Закон обязывает к этому всех пассажиров. Даже при наличии проездного надо производить валидацию. Компания "Кфир" действует в соответствии с законом".
Перевод: Даниэль Штайсслингер