Гарантирует ли покупка дорогой престижной коляски высокое качество? Каковы права потребителя, столкнувшегося с неоднократными поломками широко рекламируемого товара? Молодые родители, купившие модную прогулочную коляску для своего первенца, не ожидали, что будут так разочарованы, и решили выяснить свои права. Подробности рассказывает сайт местных новостей mynet.
Молодая мама Нив купила детскую коляску в известной сети, последовав рекомендациям продавца, что это самая лучшая и качественная коляска в Израиле. При этом продавец предупредил покупательницу, что коляска "ездит, как танк", но по лестнице ее нужно спускать очень осторожно. Нив все поняла, расплатилась и стала возить малыша в новой коляске.
Однако через полтора месяца Нив заметила, что с коляской что-то не так: она погнулась и перестала складываться. Нив позвонила в магазин и рассказала о поломке. В магазине попросили привезти коляску на ремонт в мастерскую. Когда коляску вернули из ремонта, оказалось, что в мастерской забыли прикрутить к ней колеса. Пришлось снова отправлять ее мастеру.
Вскоре коляску вернули, и Нив снова стала возить в ней сына. Но удовольствие длилось недолго: через 3 месяца коляска снова погнулась в том же месте.
"Мы снова сдали ее в ремонт по гарантии, и снова нам ее вернули без колес. Пришлось опять везти ее для сборки. После этого коляску нам вернули, но, раскрыв упаковку, мы обнаружили, что она другого цвета - то есть это не наша коляска. Вся эта суматоха вокруг одного детского приспособления нанесла нам моральный ущерб, не говоря уже о том, что коляска больше пробыла в ремонте, чем возила нашего ребенка", - возмущается Нив.
Нив обратилась в Новую ассоциацию потребителей за консультацией, спросив, положена ли ей по закону компенсация за бракованный товар.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор этой организации, объясняет: "Закон о защите прав потребителей не рассматривает вопросы о компенсациях. Этими вопросами занимается суд. Если покупательница считает, что с ней поступили несправедливо, она вправе подать иск за причиненный моральный ущерб, доказав, что разумно пользовалась приобретенным изделием.
Важно задокументировать поломку и состояние, в котором коляска каждый раз возвращалась из ремонта, а также любую другую деталь, которая может указывать на существование неисправности. Кстати, поломка может быть следствием производственного брака.
На коляски, приобретенные у официального распространителя, выдается гарантия на несколько лет. Следует проверить гарантийный талон и узнать, на что распространяется гарантия. Чаще всего гарантия на детские коляски не включает подобные поломки, поскольку они могут быть вызваны неправильной эксплуатацией, например, перегрузкой.
Компания обязана отремонтировать изделие, и в этом случае налицо попытки компании сделать это, хоть и неэффективно. Если коляска не приведена в исправное состояние и после нескольких попыток ремонта, Нив может потребовать отменить сделку и вернуть деньги".
Перевод: Анастасия Тадсон