Несколько дней назад на горячий мейл "Вестей" поступило письмо от Ирины С. (все имена хранятся в редакции): "Уважаемая редакция, пишу вам, чтобы привлечь внимание к вопиющей ситуации, которая касается не только моей семьи, но и, вероятно, многих пожилых людей в Израиле. Особенно репатриантов. Речь пойдет о нашей медицине".
"Моей бабушке 87 лет. Три месяца назад у нее обнаружили тромб в ноге, - пишет читательница Ирина. - Врач на обследовании порекомендовал ей срочно записаться к сосудистому хирургу. "Срочно" - но первая свободная очередь оказалась доступна только через три месяца. Мы терпеливо ждали, понимая загруженность системы.
И вот, за четыре дня до назначенного визита моей бабушке позвонила секретарь клиники. Разговор был на иврите, которым бабушка владеет слабо. Вместо того чтобы объяснить ситуацию и предложить решение, секретарь просто отменила прием и велела записываться заново через больничную кассу "Маккаби" - где, как выяснилось, ближайшая очередь тоже только через три месяца. На взволнованные вопросы бабушки секретарь не ответила - разговор просто был прерван.
Мы обратились в "Маккаби", но там ответили, что ничем помочь не могут. Создается ощущение, что ответственность перекладывают от одного звена к другому, а здоровье 87-летней женщины никого не волнует. Возникают закономерные вопросы. Как может "срочный" визит переноситься на 3 месяца? Почему клиника позволяет себе отменять очередь за несколько дней без какого-либо решения или альтернативы? Почему пожилые пациенты с ограниченным знанием языка становятся жертвами такой системы?
Я обращаюсь к вам в "Вести", потому что больше не знаю, куда можно достучаться. Возможно, огласка нашей беды поможет изменить отношение к пожилым людям и предотвратить подобные случаи в будущем".
"Вести" связались с автором письма. Первым делом мы спросили Ирину, обращалась ли семья с жалобой в саму больничную кассу. "Конечно, я подала жалобу, а также долго говорила с оператором колл-центра "Маккаби", - ответила наша читательница. - Я пыталась добиться разговора с ее начальником, но это не принесло результата. Она долго что-то выясняла у вышестоящих, но все ее ответы свелись к советам: "Ну, обзвони врачей сама" или "Назначь новую очередь, которая в конце февраля". Напомню, что "конец февраля" - это уже 6 месяцев с той даты, когда врач посоветовал бабушке срочно провериться у хирурга!"
Ирина также высказала мнение, что в подобных ситуациях больничные кассы обязаны брать ответственность на себя и сами звонить в клиники работающих с ними врачей: "Именно касса должна договариваться о новой очереди в ближайшее время, а не перекладывать эту задачу на больного".
"Хочу добавить, что моя бабушка - человек невероятно активный и добрый. Она живет в Израиле уже более 25 лет и все это время помогает пожилым людям в своем доме, - говорит Ирина. - Многие годы она занимается волонтерством, готовит и раздает еду больным старикам, навещает их в больницах, помогает, чем может. Она делает это от чистого сердца. Моя бабушка может прожить еще долгие годы, если бы получала своевременную медицинскую помощь. Именно поэтому вся наша семья так встревожена".
►"Вести" взяли проблему под контроль
История Ирины и ее бабушки, увы, не единична. Из сообщений в соцсетях и анализа профильных медицинских групп "Вести" знают, что заказ очередей к врачам-специалистам давно превратился в проблему самих больных. Люди ждут осмотра у врача по многу месяцев, обзванивают клиники в удаленных городах и добираются туда по несколько часов. Тот, кто не выдерживает этого, заказывает очередь к специалисту частным образом, выкладывая за визит по 800-1400 шекелей.
То, что такая система усугубляет социальное неравенство, давно отмечается во всех возможных отчетах. Израильтяне, которые могут выкладывать деньги на частных врачей и имеют машины доехать до них, и больные без того и другого - это два разных мира. Хотя два основополагающих закона о медобслуживании в Израиле (Закон об обязательном государственном страховании здоровья и Закон о правах пациентов) обязывают государство предоставлять всем гражданам одинаковые права.
"Вести" обратились в минздрав, описав конкретную ситуацию и задав вытекающие из нее общие вопросы. А именно:
* Законно ли со стороны больничной кассы отменить больному из уязвимых слоев населения очередь к врачу, не предложив никакой альтернативы?
* Устраивает ли минздрав положение, что больному приходится ждать срочной очереди по несколько месяцев?
Все это время редакция была на связи с Ириной через наш горячий мейл doaradom.co.il Одновременно мы получили звонок из минздрава с сообщением, что этот случай проверяется с соответствующими службами больничной кассы "Маккаби".
Вскоре мы получили от Ирины радостное сообщение: "Дорогие "Вести"! Сегодня нам позвонили из "Маккаби". Они нашли очередь для бабушки в ближайшие дни к русскоговорящему хирургу в Тель-Авиве". Мы очень вам благодарны! Без вас нам бы пришлось ждать еще 3 месяца! Спасибо огромное".
А через полчаса на телефон журналиста "Вестей" позвонили из минздрава с окончательным ответом на наш редакционный запрос. Ответ гласил, что "в "Маккаби" нашли решение для бабушки-репатриантки - и проблема решена".
"Но что с нашими общими вопросами? Что с другими пожилыми пациентами? Вы же знаете, что этот случай не единичный", - возразил журналист. Ответа на этот вопрос у минздрава не оказалось.
►У вас была похожая ситуация? Чем она закончилась? Сообщите в "Вести" по горячему мейлу [email protected]