Уже более двух недель аптеки сталкиваются с серьезными перебоями в поставках лекарств, в том числе жизненно необходимых. Причина - серьезные перебои с поставками от компании Novolog, их эксклюзивного дистрибьютора. Сбои начались после перехода компании на новое программное обеспечение для работы с заказами. "Это просто катастрофа", – говорит Давид Папо, председатель Ассоциации провизоров частных аптек. 11 января Ynet публикует материал на эту тему.
Несмотря на то, что Novolog объявила о возобновлении работы с 6 января, поставки лекарств до сих пор не вернулись к норме. Фармацевты предупреждают, что это опасная ситуация для общественного здравоохранения, потому что даже критически важные лекарства от тяжелых заболеваний просто закончились.
"Мы говорим о лекарствах от онкоболезней, гипертонии и других критически важных препаратах, которые нечем заменить, – пояснил Папо. – Проблема в том, что у них нет альтернативы: Novolog является эксклюзивной компанией на рынке. Доступ обрушился еще до начала работы с новым программным обеспечением. Телефоны, WhatsApp и электронная почта – все отключено. Говорить не с кем.
Novolog объявила, что в период с 25 декабря по 6 января приостанавливает поставки из-за перехода на новое программное обеспечение для работы с заказами, что само по себе проблематично. Несмотря на то, что фирма предположительно возобновила свою деятельность 6 января, по сей день мы не получаем товаров. Я не получаю от них лекарства уже 16 дней.
Компания не добавляла дни доставки, не набирала дополнительных водителей и не работала по пятницам, как будто все было нормально. Не было приложено никаких усилий, чтобы справиться с кризисом. Они должны были увеличить число водителей и грузовиков как минимум на месяц. Когда они находятся в таком кризисе, почему не работают по пятницам? Не было принято никаких мер, чтобы облегчить жизнь больным – они просто признали, что у них все рухнуло".
– А что делают больные?
– Людям приходится далеко ездить, чтобы получить лекарства. У нас был покупатель, которому перед поездкой за границу требовалась критически важная инъекция из-за заболевания легких, но мы не смогли предоставить ему лекарство. Он выехал за границу, не получив инъекцию, и пытался добыть лекарство за рубежом по высокой цене и без надлежащего рецепта. Это абсурдная реальность, в которой люди вынуждены искать нужные им лекарства по всей стране.
Такая крупная компания, обладающая монополией на распространение тысяч лекарств, не может позволить себе оставить людей без медикаментов на 16 дней. Простое лекарство от гипертонии или противозачаточные таблетки также важны для повседневной жизни людей. Это жизненно важные медикаменты. Такая ситуация невыносима.
►Что отвечает компания, оставившая израильтян без лекарств
В ответ на критику Novolog заявила, что "работает над тем, чтобы вернуться к нормальному снабжению в ближайшем будущем, и находится в постоянном контакте со всеми клиентами, чтобы обеспечить наилучший возможный ответ на каждый запрос".
Там также рассказали, что 6 января перешли на новую систему SAP: "Внедрение системы – это значительный шаг вперед в обслуживании клиентов компании. В течение последнего квартала 2024 года Novolog заблаговременно и непрерывно информировала клиентов компании о замене основной компьютерной системы на систему SAP.
План адаптации, разосланный клиентам компании, включал в себя подробности об этапах отключения существующей системы и внедрения новой системы, чтобы клиенты компании могли подготовиться соответствующим образом. Novolog провела подготовительные мероприятия во всех секторах, расширила дистрибьюторскую деятельность, укрепила рабочие команды, а также провела большую подготовку по импорту, комплектации и распределению заказов на рынке. Кроме того, она работала над увеличением поставок по текущим и ожидающимся заказам.
Novolog работает, исходя из обязательств перед клиентами компании и рынком лекарств и продолжает поставлять жизненно важные препараты в соответствии с запросами. С запуском новой системы и ее активизацией ситуация постепенно нормализуется, как и планировалось. Компания целенаправленно работает над осуществлением поставок в соответствии с заказами, поступившими по разным каналам".
Перевод: Даниэль Штайсслингер