Все рейсы в Израиль и из Израиля отменены с утра субботы, 28 февраля, в связи с закрытием воздушного пространства и началом военной операции в Иране. Каковы права пассажиров, пострадавших от этого шага? Адвокат Эхуд Фай, специалист по авиационному праву, отвечает на основные вопросы и объясняет, какие права есть у пассажиров при отмене рейсов в данной ситуации.
►Что говорит закон?
Согласно Закону об авиационных услугах ("Закон Тиби"), если авиакомпания отменяет рейс (в том числе, если рейс задержан или перенесен на срок более 8 часов), она обязана предложить пассажирам билеты на альтернативный рейс или денежное возмещение, а также предоставить вспомогательные услуги (проживание в гостинице, питание и транспортные услуги) до альтернативного рейса.
Кроме того, в этих случаях пассажиры имеют право на денежную компенсацию в размере от 1490 до 3580 шекелей, в зависимости от дальности перелета. Однако закон освобождает авиакомпании от выплаты этой компенсации в определенных случаях, в том числе если время вылета было изменено из-за особых обстоятельств, не зависящих от них. Поэтому в нынешней ситуации, когда аэропорт Бен-Гурион полностью закрыт из-за войны с Ираном, авиакомпании будут освобождены от выплаты денежной компенсации. Однако следует различать право пассажиров на денежную компенсацию и их право на получение вспомогательных услуг и билетов на альтернативный рейс или денежное возмещение.
►На что пассажиры все-таки имеют право?
По закону, в случаях, когда рейсы были отменены из-за особых обстоятельств, не зависящих от авиакомпаний (как в нынешней ситуации), они будут освобождены от выплаты пассажирам компенсации, но все равно они обязаны предложить пассажирам денежное возмещение или билеты на альтернативный рейс, а также вспомогательные услуги (проживание в гостинице и питание).
Поэтому и сейчас пассажиры все еще имеют право на получение возмещения за отмененный рейс в течение 21 дня с момента их письменного обращения в авиакомпанию, а также они имеют право на возмещение расходов на проживание в гостинице и питание до альтернативного рейса.
►Может ли министр транспорта повлиять на права пассажиров отмененных рейсов
11 февраля 2025 года вступила в силу поправка к закону, называемая "Поправка № 2 и временные положения - Железные мечи", согласно которой в случаях, когда была объявлена особая ситуация в тылу, действовавшая более 14 дней, министр транспорта (по согласованию с министром экономики и с одобрения экономической комиссии кнессета) имеет право временным постановлением определить изменения в законе, если убедится, что имеется существенное нарушение предложения рейсов в Израиле или способности авиакомпаний планировать расписание рейсов. Если это постановление будет издано, положения исходного закона будут временно изменены в нескольких ситуациях.
В частности, обязанность авиакомпаний предоставлять пассажирам проживание в гостинице до альтернативного рейса будет ограничена только 2 ночами; обязанность выплачивать компенсацию пассажирам будет отменена - в случаях, когда авиакомпании сообщили об изменении рейса не менее чем за 3 дня до вылета, или будет отменена полностью в отношении определенных периодов, в которых министр убедится, что из-за особой ситуации имеется существенное нарушение способности авиакомпаний планировать расписание рейсов (например, в течение всего периода, когда аэропорт Бен-Гурион остается закрытым).
Кроме того, в обычной ситуации авиакомпании обязаны предлагать пассажирам денежное возмещение или билеты на альтернативный рейс в первоначальный пункт назначения. Если постановление вступит в силу, авиакомпании будут иметь право предлагать пассажирам билет на альтернативный рейс в другой пункт назначения/из другого пункта отправления. Другими словами, авиакомпании будут обязаны предлагать пассажирам билеты на альтернативные рейсы только в ближайшие к Израилю пункты назначения и хабы (например, в Грецию или на Кипр), и оттуда пассажиры должны будут добираться самостоятельно.
►Имеют ли пассажиры право на возврат денег за отель и автомобиль
В этих случаях следует различать расходы, считающиеся "вспомогательными услугами", и прочие расходы. Согласно закону, когда рейс задерживается или отменяется, авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам питание, напитки и проживание в гостинице в период ожидания задержанного или альтернативного рейса - даже если рейс был отменен или задержан из-за особых обстоятельств, и поэтому пассажиры имеют право на возмещение этих расходов.
Что касается всех прочих убытков, понесенных пассажирами вследствие отмены рейса, таких как потеря рабочих дней, аренда автомобиля, потеря оплаченного проживания, билеты на аттракционы и пр., авиакомпании не обязаны оплачивать эти убытки, поскольку закон не обязывает их возмещать сопутствующие расходы, и в большинстве судебных решений, вынесенных по этому вопросу, установлено, что эти убытки считаются косвенными, и возмещение за них получить нельзя.
Статья не представляет собой юридическую консультацию и не заменяет ее.
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер