У потребителей порой возникают ситуации, в которых без знания законов не обойтись. О том, что надо знать при заказе или покупке товара по смешной цене, рассказал в понедельник, 5 июня, сайт местных новостей mynet.
М. хотел полететь за границу, чтобы отметить там годовщину свадьбы. Рассматривая варианты на туристическом сайте, он с радостью обнаружил, что одна компания предлагает билет всего за 20 долларов. Мужчина быстренько оформил сделку, введя данные кредитной карты, и стал мечтать об отпуске.
Но на следующий после заказа день его мечта разбилась вдребезги: компания отменила сделку и вернула деньги, заявив, что "произошла досадная ошибка в указании цены из-за технического сбоя".
Похожая ситуация случилась и у Ц. Она искала на сайте электротоваров холодильник и вдруг наткнулась на сообщение, что роскошный 2-дверный холодильник продается за 180 шекелей - то есть по цене в 90 раз меньше обычной стоимости. Ц. поторопилась и купила холодильник, да не один, а сразу три - себе и двум дочерям. Но и она, как М., вскоре получила сообщение по электронной почте, что компания отменяет сделку из-за ошибки. Ц. предложили вернуть деньги в форме скидочного купона - для приобретения других товаров на сайте.
Оба обманутых покупателя обратились в Совет по защите прав потребителей с вопросом, законны ли такие отказы.
►Что говорит закон
- Обязана ли компания, опубликовавшая низкую цену, продать товар по заявленной стоимости?
"Согласно Закону о защите прав потребителей, обязывающая цена - это та, которая указана на товаре, даже если на кассе появляется другая, более высокая цифра, - говорит адвокат Лиор Нисим из Совета по защите прав потребителей. - Закон действителен и при покупке на сайтах.
Однако в уставе большинства онлайн-магазинов есть параграф, позволяющий отменить сделку в случае ошибки".
Если дело дойдет до суда, то суд проверит, была ли отмена сделки произведена по закону, а ошибка - по наивности. Решение суда должно иметь логическое обоснование.
Далее адвокат поясняет. Когда потребитель замечает нереальную цену на товар, но все же заказывает его, хотя речь может идти об ошибке (ведь понятно, что на рынке нет холодильников подобного класса за такую низкую цену), всем ясно, что произошел какой-то сбой. Некоторые компании мирятся с подобными оплошностями и позволяют заказавшим товар по смешной цене наслаждаться своей удачей, но все же и покупателям рекомендуется быть честными. "В случае нелепой и нелогичной цены не пытайтесь быть правыми" , - заключает адвокат.
Перевод: Анастасия Тадсон