Полагаетесь ли вы на отзывы о гостиницах и ресторанах, выложенные на портале TripAdvisor? Гигантский ресурс, посвященный туризму, опубликовал 2-годичный отчет о прозрачности, в котором рассказывается об огромном количестве попыток заполнить самый популярный в своей категории сайт фейками, пишет Ynet.
Согласно отчету, общее число отзывов достигло в 2022 году 30,2 миллиона, из них 1,3 миллиона (4,4%) – фейки. Руководство сайта сообщило, что 72% фальшивок было удалено еще до размещения на сайте, тогда как в прежнем отчете за 2020 год говорится, что удалить удалось лишь 67% фейков до их публикации.
В отчете также сказано, что в 2022 году был удален 24521 отзыв, оставленный компаниями, специализирующимися на распространении фейков по заказу. Почти половина этих ложных сообщений поступила из 6 стран – Индии, России, США, Турции, Вьетнама и Италии.
Контроль качества осуществляется на сайте по следующей схеме: перед размещением все отзывы проверяются автоматической системой. После этого большинство публикуется, некоторые сразу удаляются системой, а подозрительные отзывы, достоверность которых не может быть установлена автоматически, передаются на рассмотрение сотрудникам компании.
В TripAdvisor пояснили, что когда распознается недостоверный контент, против заказавшего его бизнеса принимаются серьезные меры: фальшивки стирают, предприятие серьезно понижают в рейтинге, а на его странице размещают или угрожают разместить красную метку, предупреждающую посетителей сайта, что здесь их могут обмануть. В 2022 году был снижен рейтинг 33 тысяч компаний, а 341 получила красную метку.
TripAdvisor – это крупнейший в мире портал с рекомендациями и отзывами в сфере туризма. На момент публикации отчета там присутствовали страницы 11.190.375 компаний. "Работа нашего сайта основана на доверии, и мы никогда не прекратим улучшать работу наших систем, чтобы гарантировать пользователям доступ к достоверным сведениям, а компаниям – честную конкуренцию, – сказала заместитель генерального директора сайта по вопросам надежности и безопасности Бекки Фоли. – Отчет показывает эффективность нашего подхода. Мы перехватываем все больше фейков, не давая им появляться на страницах сайта".
Перевод: Даниэль Штайсслингер