Скандальный иск в США: пассажиры подали в суд на две авиакомпании за то, что те продавали места у окна за дополнительную плату, а на деле люди с изумлением увидели сиденья у голой стены, а не у иллюминатора. Авиакомпании пытались оправдаться тем, что "место у окна" - понятие условное. Но так ли это?
Коллективные иски были поданы в августе 2025 года против двух американских авиакомпаний - United Airlines и Delta Airlines. Пассажиры обнаружили, что места, которые им предоставили на самолетах Boeing 737, Boeing 757 и Airbus A321, были расположены у стенки салона без иллюминатора, что не было указано в процессе бронирования.
В документе для суда United Airlines возражала: она не брала на себя договорного обязательства о том, что места "у иллюминатора" будут включать реальное окно, даже если они помечены как "иллюминатор" на экранах выбора мест и в объявлениях о посадке.
"Слово "иллюминатор" обозначает положение кресла, примыкающего к стенке фюзеляжа, – сказали в United Airlines. – Использование слова "иллюминатор" в отношении конкретного места не может быть разумно истолковано как гарантия того, что это место будет включать возможность смотреть в окно".
В United Airlines добавили, что федеральный закон в целом запрещает пассажирам подавать иски о нарушении контракта по вопросам, связанным со сборами и дополнительными услугами, включая оплату более желанных мест. По словам компании, эти сборы, известные как дополнительный доход, помогают авиакомпаниям увеличивать прибыль, сохраняя при этом более низкие базовые цены.
Адвокат пассажиров Картер Гринбаум заявил, что позиция компании противоречит разумным ожиданиям пассажиров, которые платят дополнительные деньги за места у окна. "Потребители заслуживают большего, чем пустые обещания и изощренные формулировки", – сказал он. По его словам, пассажиры выбирают места у окна, чтобы уменьшить страх перед полетом и тошноту, занять детей, получить больше света или просто наслаждаться наблюдением за проплывающими пейзажами.
Истцы добавили, что выбрали бы другие места и не стали бы доплачивать, если бы знали, что United и Delta посадят их рядом с гладкими стенами. По обоим искам клиенты требуют возмещения ущерба на миллионы долларов для более чем миллиона пассажиров каждой авиакомпании.
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер