Навязанная Израилю война поднимает немало вопросов из повседневной жизни. Например: обязан ли приехать техник в район, подвергающийся ракетным обстрелам, и что делать со свадьбой или семейным торжеством, если приходится их перенести? Ответы Совета по защите прав потребителей публикует 16 октября сайт mynet.
►На мой город летят ракеты, а у меня сломался кондиционер. Я вызвал мастера, который по закону должен приехать в течение 3 часов от назначенного времени, иначе фирма обязана заплатить мне денежную компенсацию. Действует ли этот закон в военное время?
Если органы безопасности велели жителям данного населенного пункта избегать передвижения и находиться только вблизи защищенных помещений, техник не может быть принужден к нарушению данных правил.
Однако если чрезвычайное положение будет продлено, потребуется нестандартное решение. Например, компания может издать директиву, что потребитель вправе вызвать для ремонта прибора частного техника в своем районе, а затем компания возместит клиенту расходы.
Но важно помнить, что компанию нельзя заставить поступать подобным образом, расходы на такой ремонт требуют согласия компании.
►Мы уезжаем из дома на юге и временно до конца войны будем жить на севере. Обязаны ли мы платить арнону за тот период, что нас не будет в доме?
Арнона - это муниципальный налог за право собственности на недвижимость, а не за ее использование. Таким образом, нет никакого юридического освобождения от оплаты арноны во время отсутствия жильцов.
Арнона назначена законом, и ни одна местная власть не может уклониться от ее уплаты.
Если дом пострадал от обстрела и непригоден для проживания или в нем проводится ремонт повреждений, можно запросить у местных властей специальное освобождение от арноны, поскольку поврежденной квартирой или домом невозможно пользоваться. Попросите освобождение на период, требуемый для завершения ремонта.
►Заказал доставку из супермаркета, но курьер опаздывает. Имею ли я право на компенсацию?
Так называемый "Закон о техниках" предназначен для ограничения времени ожидания прибытия техника или курьера. Закон принят ради улучшения обслуживания и выплаты компенсации потребителю в случае задержки специалиста. Однако при некоторых обстоятельствах задержка техника не дает потребителю права на компенсацию.
В данном случае, если дата доставки была установлена до объявления чрезвычайного положения в тылу - и представитель сервиса опоздал из-за этого, потребитель не имеет права на компенсацию. Тем не менее компания должна сделать все возможное, чтобы не допустить ущерба потребителям и как можно чаще обновлять информацию об изменениях в графике работы. Однако такая отсрочка не должна превышать по времени срок предоставления услуги, установленный законом.
►Я подписан на текущие услуги (кабельное/спутниковое телевидение, интернет, фитнес-клуб), но не получаю их регулярно из-за войны, не говоря уже о том, чтобы выйти из дома в тот же тренажерный зал.
Как правило, по закону стороны должны добросовестно исполнять договор. Предприятия обязаны учитывать особую ситуацию во время войны и гибко подходить к условиям, чтобы потребители могли заморозить абонемент на услугу. Однако некоторые из этих соглашений имеют различные ограничения и условия насчет замораживания услуг.
Что касается фитнес-центра, договор с ним включает в себя общее условие, согласно которому занятия должны быть безопасными. Если при чрезвычайной ситуации фитнес-центр не в состоянии предоставлять услугу безопасно, то он обязан дать потребителю возможность заморозить абонемент или вернуть деньги за пропущенные дни.
Это обязательство распространяется и на спортклуб, особенно если он получает компенсацию от государства, которая позволяет ему уменьшить собственный ущерб, не взваливая его на плечи потребителя.
►Можно ли отменить запись ребенка в продленку или кружок без штрафных санкций?
В чрезвычайной ситуации такое предприятие не может заставлять родителей приводить детей в лагерь (кайтана) или семейный детский сад (мишпахтон). Там, где падают ракеты, невозможно также провести свадьбу или торжество на несколько сотен человек.
Поскольку предприятие не может заставить родителей заключить сделку, а с другой стороны, ему также нужно получать прибыль, то обе стороны должны прийти к компромиссу и договориться об обязанностях и пожеланиях каждой стороны с учетом положения в стране.
►Можно ли отменить рейс на самолет и получить возврат денег?
Закон не предусматривает никакого права на отмену, кроме установленного законом. В случае ситуации, подразумевающей возврат денег, например, если компания отменяет рейс или производит изменение, возврат должен быть полным. Однако если вылет за границу действительно возможен и рейс состоится, право на отмену реализуется в соответствии с законом.
В случаях, связанных с отменой рейса из-за ситуации с безопасностью (когда рейс запланирован и вылетает вовремя), каждый случай рассматривается индивидуально туристическими и авиакомпаниями. Закон допускает отмену туристической сделки в течение 14 дней с момента оформления - можно отменить отдых за границей и получить полный возврат средств или заплатить минимальный сбор за отмену в размере 5% от стоимости сделки, но последний срок отмены зависит от того, как сделка была оформлена: онлайн - до 7 дней, которые не являются днями отдыха до полета; при фронтально оформленной сделке - до 14 дней, которые не являются днями отдыха перед полетом.
Отмена рейса в связи с повесткой на фронт (цав-8): при вызове на фронт право на возврат денег имеет только сам призывник. Поэтому, как и в целом, всегда рекомендуется иметь страховку на случай отмены рейса для всех пассажиров и по любой причине.
►Приглашенные на свадьбу гости сообщили, что не придут. Будут ли с нас взиматься все расходы?
В "нормальной" ситуации мудрый потребитель хорошо просчитает свои обязательства по количеству заказываемых порций, понимая, что некоторые гости могут не прийти. В данном случае гости отменили свой приход из-за понятных всем обстоятельств, но если нет запрета органов безопасности на проведение торжества, то будет несправедливо перекладывать всю ответственность на предприятие.
Вместе с тем, даже если предприятие может настаивать на выполнении договоренностей по контракту, нужно понимать, что это война, которую ведет весь народ Израиля, и каждая сторона должна считаться с другой стороной.
►А как насчет культурных мероприятий?
Если продюсеры отменяют шоу, как это произошло с выступлением певца Бруно Марса и других зарубежных исполнителей, покупатели билетов получат свои деньги обратно либо концерт будет перенесен на другую дату с сохранением забронированных мест в зале.
Перевод: Анастасия Тадсон