Нередко случается, что мы покупаем на сайте один товар, а вместо него нам привозят что-то другое. При этом добиться обмена или возврата денег не получается. Так произошло с израильтянкой по имени Ронит. Женщина не сдалась и обратилась за консультацией в Совет по защите потребителей. И там ей объяснили, что в таких ситуациях можно получить большую компенсацию: 10.000 шекелей.
Все началось с того, что Ронит заказала через известный сайт с купонами матрас для своей собачки. Открыв полученную бандероль, она обнаружила вместо матрасика... декоративную подушку. Если бы подушка хотя бы пришлась по вкусу женщине, было бы не так обидно. Но присланная подушка не подходила Ронит никак.
Женщина позвонила в отдел обслуживания клиентов сайта, попросила отменить сделку и вернуть деньги. Но там возразили: "Это не ошибка. Матрасиков нет в наличии, и поставщик решил вместо них послать вам эту подушку". Фирма-поставщик тоже отказалась отменять сделку и возвращать уплаченные деньги. И тогда Ронит обратилась к юристам.
►Что говорит закон
Адвокат Лиор Нисим из Совета по защите прав потребителей говорит: "В случае несоответствия доставленного товара с заказанным у потребителя есть право отменить сделку и получить свои деньги обратно.
В случае ошибки поставщика (а не разочарования товаром) доставка тоже не должна быть за счет клиента.
Компания обязана вернуть заказчику деньги, не взимая с него плату за проведение и отмену сделки.
Если компания продолжает стоять на своем, отказываясь поставить заказанный товар, то потребитель имеет полное право подать иск в суд и потребовать компенсацию до 10.000 шекелей".
Перевод: Анастасия Тадсон