Роботы-пылесосы
(Фото сгенерировано ИИ )
Сеть "Ошер ад" приостановила продажу партии из 860 флагманских роботов-пылесосов Dreame X60 Ultra после того, как покупатели не смогли активировать их дома. Причиной стала версия программного обеспечения, не адаптированная для местного рынка. Об этом стало известно во вторник, 25 августа.
Для решения проблемы глобальная компания Dreame потребовала от параллельного импортера, компании "Тек мастерс", заплатить 26.400 долларов (около 80.000 шекелей). Импортер согласился на этом этапе оплатить дистанционное обновление, чтобы приобретенные устройства можно было вернуть в эксплуатацию.
Один из покупателей приобрел X60 Ultra в "Ошер ад" за 3999 шекелей. В других магазинах модель стоила около 4500–4600 шекелей, а на сайте компании — 5290 шекелей. Дома мужчина установил приложение, однако робот не реагировал на команды. На экране появилось сообщение с предложением по всем техническим вопросам обращаться к продавцу. Такое же уведомление получили и другие покупатели.
По словам клиентов, более недели они переписывались и звонили различным компаниям, но никто не брал на себя ответственность. Покупатели, приехавшие с устройствами в отделения "Ошер ад", обнаружили, что проблема носит массовый характер. Сеть распорядилась принять роботы обратно и вернуть деньги.
Это уже не первый подобный случай с устройствами Dreame, ввезенными в Израиль в рамках параллельного импорта и проданными в "Ошер ад". Первая проблема с активацией была зафиксирована в начале 2026 года, вторая - около трех месяцев назад. Тогда устройства удалось достаточно быстро разблокировать, однако на этот раз решение потребовало вмешательства производителя и дополнительной оплаты.
Dreame считается одним из ведущих брендов в категории моющих роботов-пылесосов в Израиле. По оценкам, на него приходится около половины годовых продаж в этом сегменте, причем примерно треть устройств бренда поступает на рынок по каналам параллельного импорта. Крупнейшим продавцом является "Ошер ад": за последний год сеть, по оценкам, реализовала более 30.000 таких устройств.
Региональный менеджер глобальной компании Dreame Тони Чанг объяснил, что продукция бренда продается в 120 странах с различными версиями программного обеспечения. Они адаптированы к местным языкам, требованиям и особенностям электросетей, поэтому при перемещении устройств между рынками иногда возникают проблемы совместимости.
Чанг отверг утверждения о том, что компания намеренно ограничивает использование продукции параллельного импорта. По его словам, после получения жалоб Dreame привлекла технический отдел для проверки причин сбоев и подготовки решения. Он подчеркнул, что параллельный импорт расширяет выбор покупателей, однако продавцы должны обеспечить полноценное и оперативное обслуживание после покупки.
В Dreame также заявили о готовности за плату предоставлять послепродажное обслуживание параллельным импортерам. Возможность такой схемы в Израиле сейчас обсуждают производитель и официальный импортер бренда - группа "Кристалино".
В "Кристалино" отметили, что покупатели товаров официального импорта получают трехлетнюю гарантию, а также доставку неисправного устройства в сервис и обратно. Компания рекомендовала при покупке продукции параллельного импорта заранее выяснять, кто будет отвечать за обслуживание в случае поломки.
В "Ошер ад" связали возникшую проблему с попыткой заблокировать параллельный импорт и выразили уверенность, что решение будет найдено. Сеть заявила, что продолжит предлагать покупателям продукцию по более низким ценам.
В "Тек мастерс" назвали произошедшее исключительным случаем. По утверждению компании, за годы импорта и продажи электротоваров, включая тысячи устройств Dreame предыдущих моделей, она не сталкивалась с подобным ограничением.
Импортер сообщил, что Dreame предложила дистанционное программное обновление, но потребовала за него десятки тысяч долларов. Несмотря на разногласия по поводу обоснованности платежа, "Тек мастерс" решила на этом этапе взять расходы на себя. Одновременно компания изучает юридические и конкурентные аспекты произошедшего. Вопрос о том, кто в итоге понесет эти расходы и получит ли конфликт юридическое продолжение, пока остается открытым.