Когда у жительницы Хадеры Р. умер отец, она переехала из квартиры, где проживала с ним во время болезни, в другое место. При переезде она отменила абонемент отца в компании НОТ. Но вдруг через 2 года после печального события обнаружила, что продолжает платить компании. "Когда я аннулировала отцовский абонемент, пришли сотрудники НОТ и забрали декодер (мемир) и роутер (натав), – рассказывает она. – Но через 2 года я обнаружила, что абонемент отца остался активным, и я оплачиваю его по кредитной карте, не замечая этого. С меня снимали более 460 шекелей в месяц, и общая сумма составила 11.252 шекеля". Как женщине удалось вернуть деньги, сообщил в субботу, 15 августа, сайт Ynet.
Обнаружив проблему, женщина поступила так: "Я позвонила в компанию, там обещали перезвонить, но не перезвонили. При каждом последующем телефонном разговоре сотрудники НОТ переводили меня друг к другу и не принимали никаких мер. Я бы отступилась, но моя дочка нашла документы с просьбами об отключении от услуг и датой отключения. Однако и после этого НОТ заявила, что, мол, все в порядке, и моим вопросом занимаются. Но сотрудники продолжили отфутболивать меня к разным начальникам и ничего не сделали, чтобы вернуть переплаченное. Тогда моя дочка обратилась в Совет по кабельному и спутниковому телевидению ("Ха моацет ха-квалим ве ха-лавьян"), и лишь после этого НОТ заявила, что вернет мне всю сумму. Жаль, что добиться этого получилось только таким способом".
Совет по кабельному и спутниковому телевидению отправил Р. письмо, согласно которому НОТ вернет ей деньги, взысканные с 31 мая 2018 года по 31 мая 2020 года. Совет сообщил сайту ynet, что с 1 августа по сей день удалось вернуть обратившимся туда людям 40 тысяч шекелей.
Ответ компании НОТ: "Речь идет о единичной ошибке. Мы приносим извинения клиентке, и она получит обратно всю сумму".
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер