В 70 из 700 почтовых отделений Израиля обслуживание посетителей будет осуществляться только по предварительной записи. Об этом стало известно в понедельник, 4 января. Назначить очередь, указав категорию услуг, можно на сайте Почты Израиля, посредством мобильного приложения или по телефону 171.
Руководство Почты Израиля подчеркивает, что в отделениях, участвующих в пилотном эксперименте, предварительная запись обязательна. Исключение сделано только для лиц с физическими ограничениями и старше 80 лет.
Однако тем, кто впервые пришел в "экспериментальное" отделение, не назначив очередь заранее, не будут отказывать в обслуживании, а объяснят, как записаться на прием в будущем.
Цель эксперимента - уменьшить скученность в почтовых отделениях. Неизвестно, учитывали ли руководители то обстоятельство, что немалая часть населения не знает, как пользоваться сайтом и мобильным приложением. Что же касается телефонного центра обслуживания, то туда порой непросто дозвониться.
Порядок, действующий в настоящее время, позволяет посетителям назначать очередь заранее (причем не во всех отделениях и центрах выдачи почтовых отправлений). Если же клиент пришел без предварительной записи, то его обслуживают в порядке общей очереди.
Более того, во время первого карантина, весной 2020 года, когда часы работы почтовых отделений были сокращены, предварительную запись на время отменили из-за многочисленных жалоб посетителей, стоявших в живой очереди.
Теперь же в почтовой компании уверены в том, что посетители привыкнут к предварительной записи и будут назначать очередь точно так же, как перед визитом в поликлинику.
Список городов, в которых на новую систему работы переводят все отделения: Афула, Ашдод, Димона, Кармиэль, Кацрин, Кирьят-Гат, Кирьят-Оно, Кирьят-Ям, Кфар-Саба, Маале-Адумим, Нагария, Нацерет, Нетания, Нешер, Ор-Акива, Тверия.
Кроме того, в эксперименте будут участвовать некоторые почтовые отделения в Иерусалиме, Тель-Авиве, Хайфе, Ришон ле-Ционе, Беэр-Шеве и Холоне.
Пресс-служба Почты Израиля сообщила Ynet о том, что эксперимент стартовал в ноябре. Тогда в нем участвовали 9 почтовых отделений в разных районах Израиля. Также были приведены статистические данные за декабрь 2020 года: из 2,5 млн человек, которых обслужили почтовые отделения, очередь заранее назначили лишь 15% посетителей. В сентябре 2020 года этот показатель был еще ниже: 10%.
►В Израиле изменили правила отправки посылок
Обслуживание только по предварительной записи - не единственное новшество израильской почтовой службы. "Вести" сообщали о том, что с 1 января 2021 года израильтяне обязаны декларировать стоимость и содержимое посылок, которые они отправляют за рубеж.
Декларацию будут требовать во всех почтовых отделениях при оформлении отправлений. Посылки, которые не будут сопровождаться полной информацией, вернут отправителю.
Требования о декларировании вложений в посылки и бандероли распространяется как на частных, так и на корпоративных клиентов. Даже в случае возврата товаров, что нередко происходит с заказами из зарубежных интернет-магазинов, придется подробно описать все предметы и указать их стоимость.
Это же правило касается всех отправлений формата ECO POST и EMS в любые пункты назначения. Отправитель также будет обязан указать свои данные, в том числе адрес и телефонные номера.