"Умоляю, "Вести", помогите нашей семье, мы остались перед праздником без средств к существованию из-за ошибки "Битуах леуми". Скоро начнется 3-недельный карантин, а нам даже не на что купить продукты". Такое сообщение поступило на страницу "Вестей" в фейсбуке от 49-летнего Виталия М. из Бат-Яма (полное имя хранится в редакции). Мужчина написал, что отчаялся получить ответ из "Битуах леуми" и не представляет, чем кормить семью в праздник и во время надвигающегося карантина. "У моей жены проблемы со здоровьем, и я единственный кормилец для нее и детей. Не понимаю, почему мы должны платить такую цену за ошибку сотрудников нацстраха?" В течение суток "Вести" разбирались в ситуации.
Виталий М. репатриировался в Израиль 21 год назад с женой и двумя детьми. Последние годы он работал на предприятии по деревообработке. В марте 2020 года, с началом эпидемии, его отправили в неоплачиваемый отпуск, а 1 июня уволили.
"Я заполнил все документы на сайте "Битуах леуми", прикрепив и письмо об увольнении. Для большей надежности даже съездил в отделение нацстраха в Яффо и опустил копию увольнительного письма в ящик приема документов, - рассказал Виталий "Вестям". - Ничто не предвещало беды. Я получили смс-сообщение, что мои данные получены, а затем - пособие за июнь и июль. И вдруг как гром среди ясного неба: в августе пособие не поступило на счет, а вместо него пришло письмо, что я должен вернуть "Битуах леуми" неправильно выплаченные средства. Взглянул на сумму - и потемнело в глазах: 16.226 шекелей".
Виталий в панике начал звонить в "Битуах леуми". Когда наконец удалось дозвониться, то получил ответ: "По нашим данным, вы 1 июня вернулись на работу и должны вернуть пособие за два месяца"." Тут какая-то ошибка! - воскликнул Виталий. - Я до сих пор безработный и даже стою на учете в службе трудоустройства". - "Ничего не знаем, - ответили в нацстрахе. - У нас вы числитесь работающим, и мы еще 18 августа уведомили вас, что пособие платить прекращаем и требуем вернуть деньги".
"Я был поражен: ни на электронную почту, ни по смс никаких сообщений не поступало. Наконец после многочисленных звонков в "Битуах леуми" признали, что произошла ошибка", - продолжает Виталий. Он думал, что мытарства позади, но оказалось: нет. "На мои слезные просьбы помочь решить эту проблему до праздника, чтобы мне было чем кормить семью, девушка из телефонного центра предложила написать заявление об ошибке и послать его... в "Битуах леуми". Виталий недоумевает: если ведомству самому ясно, что допущена ошибка, почему ее просто не исправить? Зачем заставлять семью сидеть без денег, копить долги и вести длинную переписку?
"Вести" обратились в "Битуах леуми" с просьбой разобраться в жалобе Виталия. В четверг, 17 сентября, ровно через сутки после обращения, в редакцию поступил ответ: "Мы связались с указанным вами гражданином. В беседе выяснилось, что работодатель Виталия М. подал в Службу национального страхования рапорт о его возвращении на работу из неоплачиваемого отпуска и увольнении в один и тот же день. Мы исправили ошибку в сообщении работодателя. В ближайшие дни Виталий М. получит положенное ему пособие за август".
Сразу после этого сообщения "Вести" получили электронное письмо от Виталия: "Любимые "Вести"! Только что мне позвонили из "Битуах леуми" и сказали, что уже завтра деньги будут перечислены на мой банковский счет. Возможно, я успею сделать покупки до начала карантина. Выражаю вам признательность и благодарность от всей моей семьи! Ваш труд бесценен. Пусть то добро, которое вы делаете, вернется к вам сторицей. Шана това!"
Семья репатриантов в Нагарии тоже пострадала от ошибки
Как выяснилось, Виталий из Бат-Яма - не единственный пострадавший от ошибки "Битуах леуми". В тот же день "Вести" получили крик помощи из другого конца Израиля - города Нагарии. Новый репатриант Алексей Д. (полное имя хранится в редакции) остался по той же причине не только без продуктов, но и с долгами по коммунальным платежам и ссуде в банке.
Алексей репатриировался в 2017 году. Устроился на завод, где проработал до начала эпидемии. В марте его отправили в ХАЛАТ. По окончании карантина Алексей вернулся на работу, но предприятие испытывало трудности, и в начале августа мужчину опять отправили в неоплачиваемый отпуск.
"Я зарегистрировался в Службе трудоустройства, подал все документы в "Битуах леуми" и получил сообщение, что они приняты. Но что-то меня беспокоило, - делится Алексей. - В течение всего августа я неоднократно звонил в телефонный центр нацстраха, чтобы удостовериться, что все документы в порядке. Меня всякий раз заверяли, что все получено и поводов для беспокойства нет. Однако деньги на счет в указанный на сайте срок с 9 по 15 сентября - не поступили".
Алексей в ужасе снова позвонил в "Битуах леуми", где получил, по его словам, такой ответ: ваш вопрос передан в отделение "Битуах леуми" в Нагарии. "Но попасть в это отделение невозможно - до 11 октября, то есть до окончания тотального карантина, свободных очередей нет. А на что жить в карантине?" - восклицает Алексей.
В отчаянии он обратился в "Вести". "То, что госслужба вот так бросает нас на пороге карантина, - просто бесчеловечно. Что я должен сказать своей семье: ждите, как ответили в "Битуах леуми"? Или выходить просить подаяния?"
"Вести" отправили запрос и по этому делу. И вот какой ответ редакция получила от "Битуах леуми": "Мы связались с гражданином Д. и решили вопросы по его обращению. Его просьба удовлетворена. Деньги поступят на банковский счет репатрианта в ближайшие дни".