Коронавирус и ваши права
Категория кошки
Торговый центр

Мучения клиентки компании HOT: так женщине постоянно меняли оплату

Несколько месяцев Лидор получала разные счета, к тому же качество показа было плохим

Мейрав Кристаль |
Опубликовано: 31.07.20 , 21:40
Торговый центр Торговый центр
Торговый центр
(Фото: Томи Харпаз)
Лидор переехала на новую квартиру и решила заказать себе пакет телевизионных услуг "Трипл" компании HOT. Она договорилась о цене и о бесплатной установке аппаратуры дома, что было закреплено полученным ею письменным договором. Однако, как пишет 31 июля портал Ynet со ссылкой на жалобу женщины, с тех пор она начала получать счет на разные суммы и мучаться от регулярных технических проблем. Все попытки клиентки дозвониться до компании не увенчались успехом.
"Мы переехали и купили абонемент за 159 шекелей на пакет услуг компании HOT, - рассказала Лидор. – Мы заселились 29 марта и в тот же день нам установили аппаратуру. Но уже 15 апреля мы получили счет на 181 шекель. Я не поняла, как получилось, что за 2 недели нас просили заплатить сумму, превышающую договорную месячную оплату".
По ее словам, дозвониться до компании было трудно. В конце концов им ответили и сказали, что в счет вошла оплата установки, которую в следующем счете должны снять. Однако женщина продолжала недоумевать относительно того, что за 2 недели с нее взяли больше, чем полагается, даже с вычетом денег за установку.
В следующем месяце Лидор получила счет на 111 шекелей, что означает, что ей вернули 70 шекелей за установку, но все еще не вернули деньги за 2 недели неполного месяца.
Счет за май пришел на 189 шекелей, - опять выше изначально оговоренной цены. "Мы опять не поняли, что происходит, и захотели возврата или отключения от компании, - сказала Лидор. - Но нам вообще не отвечали на телефон. Через 3 месяца нам велели заплатить 259 шекелей. В июне пришел счет на 265 шекелей. Мы 2 месяца пытались отключиться. Но нам не удалось. Помимо этого, произошли технические неполадки. Картинка застревает".
После обращения Ynet выяснилось, что клиентке поменяли антенну в декодере, но починка не решила проблему, и в итоге пришлось менять декодер. Компания должна выплатить Лидор 450 шекелей возврата и предоставить месяц бесплатного просмотра.
Из компании HOT передали, что они проверят неисправность, что клиентке вернули задолженность и была предложена подходящая ей лично программа услуг. Компания извинилась за доставленные трудности.
0 - обсуждения статьи