Коронавирус и ваши права

Вы завели свой сайт продаж: 9 советов, как не попасть под суд

Многие люди и бизнесы перешли сейчас на интернет-торговлю. Юристы дают советы, как избежать юридических проблем

Литаль Дубровицки, Ynet |
Опубликовано: 21.08.20 , 18:55
Фото: shutterstockФото: shutterstock
(Фото: shutterstock)
Из-за кризиса коронавируса значительно возросли объемы интернет-торговли, и были созданы многочисленные сайты, рекламирующие разные бизнесы. Хила Пелег и Ноа Вилингер, сотрудницы адвокатской конторы Agmon & Co. Rosenberg Hachohen & Co, дают 10 советов, которые помогут владельцам коммерческиих сайтов избежать юридических проблем.
1. Условия предоставления услуг
Не следует пренебрегать правилами взаимоотношений между пользователем и бизнесом. Они всегда должны фигурировать на сайте. Многие начинающие бизнесмены не знают, что надо сообщать в таких правилах, поэтому просто их игнорируют. Это дает возможность некоторым пользователям, заходящим на ваш сайт, намеренно вносить ошибочные данные или распространять о вас ложные сведения.
Условия предоставления услуг необходимы для защиты вашего бизнеса. Они включают запрет на использование полученной от вас информации с целью причинения вам ущерба. Они защищают вас от незваных гостей, регулируют ваши права на сайт и обязанности тех, кто решил воспользоваться вашим сервисом.
2. Доступность
В 2017 году в Израиле была принята поправка к закону о равных правах людей с ограниченными возможностями. Это поправка регулирует "негишут" - доступность услуг. В ней упоминается требование сделать общедоступным любой интернет-сайт – в соответствии с международными стандартами. Правила включают в себя такие требования, как крупный шрифт для комфортного чтения, контрастность текста, цвет, анимационные вставки и т.п. Кроме того, закон требует размещать на сайтах "декларцию о доступности", в которой дается описание условий, делающих сайт удобным для каждого, а также перечень мест, где клиенту могут быть предоставлены услуги (магазины, филиалы, офисы и т.п.)
Согласно закону, коммерческое предприятие, в котором работает более 25 человек, обязано назначить специального координатора, занимающегося вопросами доступа. Вся эта информация должна присутствовать на сайте – иначе против бизнеса можно подать судебный иск. Некоторые клиенты и адвокаты пользуются тем, что владелец не знает об этих правилах, и подают против него иски на миллионы шекелей.
3. Политика конфиденциальности
Различные технологические разработки позволяют нам получать много информации о клиентах, посещающих сайт. Приложения, дающие возможность отслеживать адреса IP, анализировать данные посещений с помощью cookies – лишь малая часть тех инструментов, которыми мы пользуемся. Но прежде чем использовать эти инструменты, вы обязаны предупредить об этом потенциальных клиентов.
Именно для этого необходима "политика конфиденциальности", которую декларирует сайт. Вы обязаны заранее сообщить, какую информацию вы собираете, с кем вы намерены ей делиться, какие данные о пользователе вы генерируете.
4. Дистанционная торговля
Вы создали сайт, который не только предоставляет информацию, но и предлагает онлайн-продажи? С одной стороны, это облегчит ваше общение с клиентами. С другой, вы взяли на себя дополнительные обязательства, в соответствии с законом. С этого момента вы считаетесь коммерческим предприятием, занимающимся дистанционной торговлей (14 параграф Закона о защите прав потребителя).
Отныне вы обязаны обнародовать основные данные, касающиеся любой сделки: название бизнеса – в Израиле и за границей; характеристики товара или услуг; стоимость и способ оплаты; срок и способ доставки товара; гарантийное обязательство и условия отмены сделки. Кроме того, вы обязаны предоставить клиенту заверенный вами документ, описывающий суть сделки на иврите. Если вы не передали клиенту подобное письмо, вам могут предъявить иск.
5. Информационный бюллетень
Рекламу и уведомления коммерческого характера можно посылать лишь тем клиентам, кто дал на это согласие, подтвердив это своей подписью. Как получить такое согласие? Существует два способа. Первый вариант: клиент записывается на вашу рассылку. Второй вариант: клиент дает согласие по умолчанию в момент регистрации на вашем сайте. В ходе регистрации вы предупреждаете клиента, что переданные им данные будут использованы для рассылки рекламного контента. Кроме того, сообщения из рассылки следует маркировать, как рекламные. Клиент также имеет право в любой момент отказаться от рассылки.
6. Размер букв
Однажды Пелег и Вилингер, консультируя большой сайт розничной торговли, обнаружили объявление о распродаже, заголовок которого ("Акция") был набран огромными красными буквами. Затем следовали подробности "мивцы", напечатанные чрезвычайно мелким шрифтом белого цвета. Из них вытекало, что акция действует только в северных филиалах торговой сети. Подобный трюк запрещен законом, подчеркивают сотрудницы Agmon & Co. Rosenberg Hachohen & Co.
Согласно закону о защите прав потребителя, самые мелкие буквы рекламного объявления могут быть лишь на 30% меньше самых крупных. Буквы также не могут быть набраны курсивом, они не должны сливаться друг с другом, а их цвет должен быть контрастным по отношению к фону, на котором они фигурируют.
7. Нельзя вводить в заблуждение
Одним из наиболее сложных требований является соблюдение разумного баланса между маркетингом и реальностью. Иными словами, необходимо избегать чрезмерных преувеличений и не распространять необоснованную информацию о товарах и услугах. Это является нарушением закона.
8. Клуб клиентов
Три года назад была принята поправка к закону, в которой подчеркивается требование своевременно уведомлять потребителей об изменении условий пребывания в так называемом "клубе клиентов". Закон подробно перечисляет все права, которыми располагают члены клубов.
9. База данных
Сайты, в основном те, которые продают товары, нередко включают разделы, где пользователи оставляют свои личные данные, защищенные законом о приватности: номер кредитной карточки, номер удостоверения личности (теудат зеут), электронную почту. Эти данные считаются защищенной информацией. Владельцы сайтов обязаны избегать утечки этой информации. В случае взлома базы данных ответственность за сохранность личных данных клиентов лежит на них.
Подробности на иврите читайте здесь



Перевод: Гай Франкович
0 - обсуждения статьи