Государственное управление по защите прав потребителя (Ха-Рашут ле-аганат ха-цархан) решило нейтрализовать фейковые рекомендации товаров и услуг, распространяемые популярными блогерами и знаменитостями в соцсетях. Популярные блогеры получают от коммерческих структур деньги за рекомендацию товаров, которыми они не пользовались. Управление разработало правила, которые блогеры обязаны соблюдать. Правила начнут действовать в течение ближайших трех месяцев. Нарушителей будут штрафовать. Об этом стало известно в четверг, 14 января.
Фейковые рекомендации особенно часто публикуются на сайтах, выставляющих оценки товарам и услугам, а также на коммерческих страницах в фейсбуке и инстаграме. Некоторые сайты намеренно вводят потребителя в заблуждение, выделяя положительные рекомендации пользователей и скрывая негативные. Это нарушает Закон о защите прав потребителя (параграф 2). Управление намерено прекратить подобную практику. Некоторые соцсети (например, инстаграм) сами требуют от блогеров предупреждать подписчиков о том, что речь идет о рекламном контенте.
Между тем Управление по защите прав потребителя игнорирует такую распространенную практику, как удаление негативных отзывов. Многие бизнесы ежедневно удаляют отрицательные отклики на своих страницах в соцсетях, оставляя исключительно позитивные. Это формирует искаженную картину реальности и вводит в заблуждение потребителей, будто речь идет о бизнесе, на который никто не жалуется.
Вот некоторые из правил, разработанных Управлением по защите прав потребителя:
► нельзя публиковать фейковые отзывы и рекомендации - как в виде статей, так и в виде мнений блогеров в соцсетях;
► нельзя создавать - косвенным образом или напрямую - впечатление, будто оценка товара или услуги предоставлена реальным потребителем, если владелец бизнеса не может проверить этот факт;
► бизнес или модератор коммерческой страницы должны позволить пользователям сообщать о фальшивых рекомендациях товаров и услуг; ожидается, что владелец бизнеса будет проверять подобные жалобы;
► отзывы, оставленные самим владельцем бизнеса или его родственниками, нелегитимны, даже если они действительно пользовались рекомендованными товарами и услугами;
► можно предлагать материальное вознаграждение тем, кто оставляет свои отзывы о товарах и услугах, однако нельзя давать преимущество одним лишь позитивным откликам, следует в равной степени публиковать и негативные оценки; кроме того, необходимо указывать заранее, что авторы отзывов получили материальный стимул;
► если за отзыв было получено материальное вознаграждение (деньги или товар), об этом следует открыто сообщить пользователям сайта;
► очень важно, чтобы отзывы в точности отражали реальные впечатления потребителя, поэтому владелец бизнеса обязан публиковать полную, а не сокращенную версию отзыва;
► следует публиковать все отзывы (как положительные, так и отрицательные), полностью и в хронологическом порядке, чтобы сформировать объективную картину, отражающую весь спектр мнения о товаре или услуге;
► нельзя изменять или сокращать опубликованный отзыв - если речь не идет о нарушении закона или условиях пользования (оскорбления, клевета и т. п.);
► следует публиковать отзывы потребителей вовремя и не задерживать публикацию, исходя из коммерческих интересов владельца бизнеса.
Представители Управления по защите прав потребителя пояснили, что хотя правила касаются публикаций в интернете, те же принципы распространяются и на другие средства коммуникации (например, печатные СМИ).
Перевод: Гай Франкович