Снова Почта Израиля попала под шквал критики за качество и скорость услуг. Клиенты жалуются, что посылки прибывают в страну, но месяцами лежат в пунктах распределения. Помимо этого жалобы поступают и от израильтян, отправляющих посылки в другие страны. Они утверждают, что посылки застревают в Израиле на три недели. Об этом 27 декабря пишет сайт Ynet.
Среди жалоб – задержка в доставке и отправке посылок, передача их в отдаленные от дома адресата филиалы, иногда расположенные и вовсе в других городах, большие очереди, неприспособленность к быстрой выдаче.
Помимо этого израильтяне жалуются, что Почтовое управление отменило возможность направлять личные обращения через мессенджер социальной сети Facebook. Поэтому клиентам приходится писать личные обращения на общей странице Почтового управления в этой соцсети.
В одном из постов говорится: "15 дней посылка летела из Китая в Израиль, а теперь уже 36 дней лежит в стране и все никак не может до меня дойти".
В другом похожая жалоба: "Я уже два месяца жду бандероль, которая застряла в Израиле на 2 месяца".
Третий пишет, что ждет посылку уже 41 день.
Четвертый жалуется: "Мою бандероль доставили в Израиль в начале декабря, почему она все еще не у меня?"
Пятый вообще утверждает, что в Израиль его заказ прибыл 3 ноября, но до сих пор он его так и не получил.
"Мне не отвечают ни по телефону, ни в чате", - пишет другой, чья посылка застряла на почте с 25 ноября.
Еще один клиент жалуется, что он отправил посылку за границу по экспресс-почте, которая должна доставлять в течение 3-5 рабочих дней, но прошло уже 16, а посылка так и не дошла. "Я направил два обращения, но мне никто не ответил", - пишет клиент.
Дальше – интереснее. Житель Холона рассказал, что его посылка пришла в почтовое отделение Цфата, хотя он проживает за десятки километров от этого города. Другая женщина пожаловалась, что ее бандероль пришла в Бейт-Шемеш, хотя она живет в Петах-Тикве.
Многие жалуются на неприспособленность почтовых отделений к приему большого количества клиентов и к быстрой раздаче посылок. Так, одна клиентка рассказала, что в новом отделении по раздаче посылок в Тель-Авиве нет ни раздачи номерков, ни возможности заказать очередь заранее, ни достаточного количества стульев. "В очереди на улице толпилось около 50 человек", - написала она.
В Почтовом управлении ответили, что задержки связаны в том числе с ограничениями, вызванными карантином в разных странах мира.
"В период зимних праздников наша компания доставляла по 400.000 посылок в день, почти вдвое больше, чем в обычное время. При таком объеме работы вполне возможны исключительные случаи задержек. Ими занимаются, чтобы решить возникшие проблемы".