Законодательная комиссия кнессета утвердила в понедельник, 25 января, решение правительства о "герметичном закрытии" аэропорта Бен-Гурион. В ночь на 26 января до 1 февраля главные ворота страны перестанут принимать и отправлять рейсы. Более того, впервые в истории Израиля будет прекращен прием репатриантов.
Из-за экстраординарной ситуации с полетами возникло множество вопросов, связанных с отменой рейсов. Ynet собрал часто повторяющиеся и подготовил на них ответы.
► Все ли рейсы будут отменены?
Да, все. В ночь на 26 января 2021 года все рейсы отменены. Запрет на полеты распространяется и на частные израильские самолеты.
Исключения: вылет за границу на лечение, для участия в судебных процедурах или для сопровождения родственника в указанных случаях.
Генеральный директор минздрава вместе с гендиректором минтранса имеют право разрешить вылет за границу в гуманитарных целях или в чрезвычайных личных случаях, когда необходимо выехать за рубеж.
►Я купил билет до введения карантина. Могу ли я отменить или перенести полет? Положен ли мне возврат денег?
В каждой компании разные условия соглашений о купле-продаже билетов. Необходимо ознакомиться с договором той компании, в которой куплен билет.
Например, в компании Israir пассажир, который доплатил за программу "Защита от отмены" (на иврите - маген битуль; около 20 долларов), за 48 часов до вылета может отменить билеты без необходимости оплачивать отмену. За дополнителные 50 долларов можно поменять билеты на другую дату.
Пассажиры, которые не приобрели программу "Защита от отмены", могут отменить билеты за 72 часа до вылета и получить ваучер для использования в будущем.
Пассажиры, находящиеся за границей, не имеющие "Защиты от отмены", могут поменять дату на рейс в Израиль при дополнительной оплате в 150 долларов.
►Что делать, если авиакомпания отменила мой рейс?
В таком случае компания должна вернуть деньги покупателю в полном объеме, но при условии, если компания (или оператор, у которого были куплены билеты) зарегистрирована в Израиле (имеет юридическое лицо).
В иностранных авиакомпаниях могут быть свои условия. Необходимо проверять в каждом конкретном случае.
►Я был вынужден вернуться в Израиль на так называемом "рейсе спасения" (также известен как "спасательный рейс" – специальный рейс, организованный для вывоза граждан страны из-за рубежа). Должен ли я доплачивать?
Да, за билет на "спасательный рейс" необходимо платить отдельно. В настоящее время стоимость составляет 150-160 долларов, но цена может вырасти. Никаких перерасчетов с ценами за обратные билеты, купленные ранее, не делают.
►Как получить денежный возврат за билеты? Надо ли подавать письменную просьбу?
Покупатель не должен обращаться с просьбой вернуть деньги. Авиакомпания обязана перевести ему деньги, если рейс был отменен.
Пассажир должен обращаться в компанию, если он вместо денежного возврата хочет получить ваучер или поменять билет. В просьбе клиенту необходимо точно указать, что он выбирает вместо денег.
►Могут ли авиакомпании предложить вместо денег ваучер или другой рейс? В течение какого времени действует ваучер?
Авиакомпания может предложить ваучер или другой рейс. В праве пассажира отказаться и потребовать возврат денег в полном объеме. Если клиент выбрал ваучер, то срок его действия должен быть не менее 1 года. Кроме того, пассажир имеет право при наличии ваучера не только приобрести билет. Ваучер дает возможность купить услугу или услуги компании (на сумму ваучера).
►Можно передавать ваучер другому человеку?
Можно, ограничений не предусмотрено, а также не требуется дополнительная оплата.
Если клиент не использовал ваучер до окончания его срока действия или использовал частично, то он имеет право обратиться в компанию (до окончания срока действия) и потребовать полного или частичного возврата денег. Компания должна вернуть деньги не позже 21 дня с даты обращения пассажира.
►Я купил туристический пакет: полет и проживание в гостинице. Покупка была в одной компании/у одного оператора/агентства. Могу ли я получить полный возврат денег?
В законе о воздушных перевозках указано, что клиент, который купил туристический пакет, должен получить возврат стоимости авиабилетов. Вместе с тем нередко в соглашении указана общая стоимость пакета и нет прямого указания на цену билета. В таком случае должна быть возвращена среднестатистическая стоимость полета с прибавкой суммы, которая оговорена в законе о воздушных перевозках.
Отмечается, что в судебной практике авиакомпании или операторов зачастую обязывали возвращать полную стоимость пакета, даже если полет был отменен из-за форс-мажора (обстоятельств непреодолимой силы).
►Должны ли все, кто прилетел в Израиль до 26 января, отправиться в карантин (в гостиницу или соблюдать режим изоляции дома)? Распространяется ли карантин на тех, кто прилетел не из Великобритании, Южной Африки или Бразилии?
Да, карантин обязателен для всех. Кроме того, все, кто прилетел в Израиль, должен иметь при себе справку об отрицательном результате анализа на коронавирус. Справка должна быть датирована не позднее, чем за 72 часа до прибытия в Израиль. Наличие документа обязательно для посадки в самолет в стране, из которой человек возвращается в Израиль.
Кроме того, все прилетевшие в Израиль проходят анализ на коронавирус непосредственно в аэропорту. Управление аэропортов утверждает, что результат анализа готов через 4 часа.
Пассажир должен пройти тест на коронавирус до вылета, он же должен оплатить его полную стоимость. Никакого денежного возврата за стоимость анализа за границей пассажир не получит.
•Подробности на иврите читайте здесь