Коронавирус и ваши права
  Посылка из Asos

Посылки с заказами из Asos задерживаются: "Виновата компания по доставке"

Речь идет о курьерской службе epost компании HFD, доставляющей в том числе товары Asos

Вести - Ynet |
Опубликовано: 03.11.20 , 21:33
  Посылка из Asos   Посылка из Asos
Посылка из Asos
(Фото: shutterstock)
Израильтяне, заказывающие доставку через курьерскую службу HFD, жалуются на задержки в получении товаров с сайта Asos через почтовый сервис epost. При этом посылки, рассылаемые через обычную израильскую почту, поступают в нормальном режиме. Об этом 3 ноября пишет сайт Ynet.
Компания объясняет задержки увеличенным объемом работы во время карантина, с одной стороны, и сокращением пунктов раздачи из-за закрытия бизнесов на карантин - с другой.
"Я уже три недели жду посылку, а ее все нет, - рассказывает одна клиентка. – Я получила уведомление о возможных задержках из-за большого объема заказов, но другие посылки, которые я заказала за границей на других сайтах, пришли в обычные сроки. Верно, что сейчас стало меньше пунктов раздачи, потому что многие магазины закрыты на карантин, но мой пункт раздачи находится в лавке, которая осталась открытой. К тому же посылку с другого сайта доставили мне прямо домой, потому что пункт раздачи был закрыт".
Недовольные клиенты также обращаются с жалобами на странице Asos Israel в Facebook.
Одна женщина написала: "Я жду посылку с 15 октября. Она должна была поступить 25 октября, но все еще не прибыла". Другая клиентка жалуется, что сделала заказ 12 октября, а посылки все нет. Третья клиентка рассказала, что заказала 4 посылки, и ни одна пока не дошла. "Такого никогда еще не было, даже во время первого карантина", - заявила она.
Дополнительные жалобы касаются отсутствия реакция со стороны службы клиентской поддержки. "Я оставила жалобу со всеми данным на их сайте, они пообещали вернуться в течение двух дней, но так и не позвонили", - рассказывает пострадавшая клиентка.
В компании ответили, что во время нынешнего карантина количество пунктов раздачи существенно сократилось, что вызвало трудности с удовлетворением всех заказов в срок. Однако в последнее время компания увеличила количество пунктов раздачи, что должно ускорить доставку посылок.

0 - обсуждения статьи