Коронавирус и ваши права
Прививка от коронавируса

"Над нами просто издеваются": пожилые израильтяне застряли в очередях на прививку

Сотни жалоб поступают на организацию процесса вакцинации. Что происходит?

Вести - Ynet |
Опубликовано: 22.12.20 , 08:10
1 צפייה בגלריה
מתחסנים לקורונה
מתחסנים לקורונה
Прививка от коронавируса
(Фото: AFP)
Операция "Подставь плечо" в Израиле началась, но хаос и бардак в очередях продолжаются. Особенно теперь, когда вакцинация перешла на следующий этап, в рамках которого помимо медицинского персонала прививку могут получить и люди в возрасте 60 лет и старше. Они утверждают, что дозвониться до больничных касс, чтобы назначить очередь, по-прежнему очень трудно. Не справляются с потоком желающих и приложения для смартфонов, через которые теоретически тоже можно заказать очередь. Об этом стало известно во вторник, 22 декабря.
Так, пункт заказа очередей больничной кассы "Маккаби" работал с перебоями на протяжении всего понедельника, в "Клалит" наблюдалась та же ситуация: после длительного ожидания на телефонной линии звонок отключался. На линии кассы "Леумит" клиентам проигрывали записанное сообщение с просьбой перезвонить попозже, после чего разговор отключался. Единственной больничной кассой, где по-прежнему можно было заказать очередь без особых проблем, была "Меухедет", где отвечали на звонки и назначали очереди.
Журналист Ynet посетила накануне несколько отделений больничной кассы "Клалит", став свидетельницей большого скопления народа. Многие клиенты кассы, не дозвонившись, пришли в свои поликлиники и выражали недовольство служащим, которые, в свою очередь, озвучивали одинаковый ответ: очередь на вакцинацию можно назначить только через (рухнувшие) телефонные линии.
Во многих случаях после того, как звонок отключался, клиенты получали SMS-сообщение со ссылкой на приложение, однако многие пожилые люди не имеют смартфоны или знают, как ими пользоваться.
В публикации приводится диалог на повышенных тонах между сотрудницей больничной кассы и пациентом, в ходе которого та пыталась объяснить пожилому человеку, что если вакцинация пойдет теми же темпами, то он, возможно, не сможет получить очередь еще месяц. "Это не срочно", - пыталась объяснить сотрудница. "Может, для вас это не срочно, - возмущался клиент, – но мне 86 лет, и я не знаю, смогу ли проснуться завтра утром".
73-летняя Хана пришла в больничную кассу с 80-летней сестрой, так как их попытки назначить очередь по телефону завершились неудачей. "После короткого ожидания разговор прерывается, и мы получаем сообщения обратиться через сайт или приложение, - рассказала Хана. – Но на сайте нет возможности заказать очередь. Это очень разочаровывает, мы чувствуем себя абсолютно беспомощными".
Возмущенные клиенты выражают протест и разочарование на интернет-страницах больничных касс в социальных сетях. "Чего стоят ваши разъяснительные кампании, если очередь назначить невозможно?" - написала одна из клиенток. А другая добавила: "Обслуживание ниже плинтуса. Полтора часа нужно ждать ответа по телефону. Даже если удается назначить очередь на первую прививку, то вторую назначить уже невозможно, поэтому приходится отменять и начинать все сначала. В стране миллион безработных, неужели так трудно было нанять дополнительных людей и организовать нормальную работу?!"
"Вы просто издеваетесь над своими клиентами, - написал другой пользователь. – Вы разослали десятки мейлов с призывами пройти вакцинацию, но очередь назначить невозможно. И почему нет возможности получить прививку по месту жительства? Вам кажется логичным, что больной человек в возрасте 83 лет должен ехать из Кфар-Сабы в Тель-Авив, чтобы пройти вакцинацию? А что будут делать немобильные люди, у которых нет родственников, которые могут их подбросить до центра, где делают прививки?"
Аналогичные претензии высказывали на страницах соцсетей и клиенты больничной кассы "Клалит". В комментариях на пост с призывами пройти вакцинацию одна из клиенток кассы написала так: "Вы просто не умеете работать. Каким-то чудом мне удалось заказать очередь на первую вакцинацию, но что будет со второй? Ни один из моих знакомых не сумел заказать очередь на вторую прививку". Другая клиентка написала: "В теории все выглядит отлично. Но на практике ничего не работает - ни по телефону, ни на сайте. После двух часов попыток в разные часы дня я просто махнула рукой. Эта вакцина очень нужна моей 92-летней больной матери. Но я не могу ей ничем помочь. А руководство больничных касс дискриминирует тех, кто нуждается в прививке более всего. Кто знает, смогут ли они пережить эту эпидемию".
Несмотря на большое количество желающих пройти вакцинацию, отделение больничной кассы "Маккаби" в комплексе "Гейхал-Шломо" в Тель-Авиве работало накануне только половину дня. Причина: в комплексе драйв-ин, который работает рядом с "Гейхал-Шломо", показывали фильм, что потребовало погасить свет в здании, где делают прививки. В связи с этим многие очереди, назначенные на вечерние часы, попросту отменили. Впоследствии организаторы объяснили, что речь идет о единовременном мероприятии и что во все последующие дни станция вакцинации будет работать и в вечерние часы.
ПО ТЕМЕ
0 - обсуждения статьи