Пожилые супруги из Иерусалима, купившие новый холодильник в магазине "Махсаней-хашмаль" в столичном районе Тальпиот, не предполагали, что им привезут совершенно другой холодильник, причем грязный и местами ржавый. О произошедшем стало известно в воскресенье, 3 мая, после того как невестка супружеской пары обратилась в редакцию портала Ynet.
"Полторы недели назад родители моего мужа купили холодильник, заплатили за него 5000 шекелей. Им пообещали доставить заказ в течение семи рабочих дней. Их старый холодильник работает плохо, морозильная камера не действует. В "Махсаней-хашмаль" решили привезти покупку перед наступлением Дня памяти.
Но, когда холодильник выгрузили, оказалось, что у него повреждена дверь. Курьер предложил покупателям-пенсионерам вернуть холодильник в магазин и подождать пока доставят другой прибор, исправный.
Им пообещали, что через час с ними свяжется консультант из магазина. Через несколько часов начался День памяти павших в войнах и терактах (Йом ха-зикарон), и никто им так и не позвонил", - рассказала невестка пожилой пары.
Женщина добавила, что на этом злоключения не закончились. В магазине им посоветовали обратиться в компанию-импортер, но там никто не отвечал. Тогда они попросили в магазине предоставить им сменный холодильник, пока не будет доставлен купленный ими. Но менеджер ответил отказом.
"Только после скандала он согласился выдать на время другой холодильник, но меньшего размера и без доставки на дом. Мой муж отправился в магазин, самостоятельно погрузил небольшой холодильник в машину и привез родителям. Когда дома они открыли дверцу, ужаснулись от увиденного. Поверхность холодильной камеры была покрыта плесенью и местами ржавчиной. Пришлось вынести его из квартиры", - добавила женщина.
Все обращения покупателей к импортеру остались без ответа, компания в праздничные дни не работала.
После получения запроса из редакции Ynet в филиале "Махсаней-хашмаль" связались с разгневанными покупателями, предложили предоставить им новый холодильник и выплатить компенсацию.
Администрация торговой сети "Махсаней-хашмаль" также прислала в редакцию официальный ответ: "Как только нам стало известно об инциденте, мы обратились к импортеру и потребовали предоставить клиенту подобающее обслуживание. "Махсаней-хашмаль" сожалеет о причиненных покупателю неудобствах и сделает все возможное, чтобы подобное не повторилось".