Клиент не всегда прав: сеть "Оптикана" по ошибке выставила в онлайн-магазине роскошные солнцезащитные очки по ценам от 1 до 5 шекелей - и клиенты ринулись их покупать. Вскоре компания отменила все сделки по этим ценам и обещала компенсировать ошибку. Как это было сделано и законна ли такая форма компенсации, сообщает в понедельник, 31 августа, сайт Ynet.
"Представленная на сайте цена не может быть логичной. Это непреднамеренная ошибка, совершенная случайно, а не с целью рекламы какой-то акции" - такое объяснение получили покупатели, успевшие заказать очки за названную цену. Чтобы компенсировать моральный ущерб, сеть обещала выслать всем пострадавшим купон со скидкой на следующую покупку.
Один покупатель рассказал редакции Ynet, как все произошло. Он увидел твит "Оптиканы" с сообщением, что в онлайн-магазине сети продаются очки известных брендов по цене 1 шекель. "Я успел купить четыре пары очков, спеша поскорее взять их за предложенную цену. Опасаясь, что это фишинг (форма воровства личных данных в интернете), я заплатил через PayPal. Через несколько часов я получил сообщение из "Оптиканы", что произошла ошибка. Они вернули мне 4 шекеля и пообещали прислать компенсацию для покупки на сайте. Я сразу понял, что цена не может быть такой низкой, но надеялся, что по закону о правах потребителей им придется продать очки по указанной цене".
Логика цен - несмотря на закон
Офер Маром, гендиректор Совета по защите прав потребителей, объясняет: решающей является цена, указанная на товаре, - даже если на кассе она окажется выше. Суды постановили, что это правило действительно и в онлайн-магазинах. Однако в случае с конкретными солнцезащитными очками понятно, что речь идет о человеческой ошибке и что такая цена не может быть настоящей, поясняет Офер Маром. В судебной практике решено, что хотя публикация ошибочной цены и нарушает параграф 17 "бет" закона о решающей цене на товар, и у покупателя есть право потребовать компенсацию или соблюсти закон, но в судах надеются на здравомыслие потребителя. Покупатель, столкнувшийся с нелогичной ценой даже во время особого мероприятия, не может утверждать, что поверил в реальность такой цены. Ожидается, что потребители не будут использовать ситуацию явной ошибки для требования продать товар именно по этой цене.
Логично предположить, что престижные очки таких модных брендов, как Dior, Prada, Cartier или RayBan, никогда не смогут продаваться по 1 шекелю и даже по 5 шекелей. В случае с "Оптиканой" на сайте даже не было написано слово "Акция" (мивца) рядом с необычными ценами, что должно было навести покупателя на мысль об ошибке или технической неполадке.
Из "Оптиканы" передали в связи с инцидентом: "Действительно, произошла техническая ошибка, которая часто встречается даже на крупных сайтах виртуальной торговли. Вместе с тем мы предложили нашим клиентам, купившим очки во время неполадки, компенсацию. Те, с кем мы уже поговорили, приняли это с пониманием. Мы предложили этим людям 100 шекелей скидки при покупке на сайте. Произошла ошибка, которая была исправлена (на иврите это называется таут ле-олам хозер, или сокращенно талах ט.ל.ח), а мы приносим свои извинения за доставленные неудобства".
При покупке авиабилетов все по-другому
Конечно, ошибки на сайтах встречаются. Это хорошо известно людям, которые до пандемии коронавируса искали - и находили - очень дешевые билеты на полеты в разные страны. Тогда благодаря политике открытого неба и острой конкуренции между компаниями лоукостеров можно было найти авиабилеты за несколько десятков шекелей. Но даже когда заявленная цена оказывалась ошибочной, авиакомпании брали на себя ответственность и признавали такие билеты действительными.
Так, например, Air Canada опубликовала ошибочные цены на авиабилеты в США, Мексику и Канаду - 400 долларов. И признала купленные билеты. "Эль-Аль" признала билеты по ошибочной цене в 110 долларов в Индию. Самой запоминающейся стала ошибка на сайте Cathay Pacific, когда билеты за 7000 долларов были проданы по цене 700 долларов, однако, несмотря на огромную разницу, компания не отменила сделку.
■ Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Анастасия Тадсон