Заказали авиабилеты за границу еще до вспышки коронавируса и теперь хотите их отменить? У вас проблема: вряд ли авиакомпании и турагентства с радостью пойдут вам навстречу. У них свои заботы: эпидемия нанесла страшный удар по туристическому бизнесу во всем мире.
Так, компания "Эль-Аль" в четверг, 27 февраля, уведомила фондовую биржу о том, что ее прибыли в первом квартале 2020 года снизятся на 50-70 млн долларов в связи с отменой полетов и проведением спецмероприятий по защите пассажиров.
Тем не менее "Эль-Аль" пока предоставляет клиентам, отменяющим поездку, возможность полного возврата денег. В других авиакомпаниях ситуация иная.
Например, администрация компании Israir после рекомендации минздрава воздержаться от посещения Италии распространила следующее разъяснение: "Мы начинаем полеты в Италию в дни праздника Песах (8-15 апреля), поэтому наши правила не претерпели никаких изменений. Те, кто заказал билеты в последние 2,5 недели (10-27 февраля), смогут получить полный возврат денег. Те, кто оформил заказ раньше, смогут отменить билет на общих основаниях, уплатив штраф в размере 150 долларов".
Минздрав рекомендовал воздержаться от поездок в Таиланд, пользующийся огромной популярностью у израильтян. Турагентства отказываются вернуть клиентам деньги. И это касается не только Таиланда. Тысячи пассажиров хотят аннулировать билеты, в том числе на ближайшие даты, другие продолжают планировать визиты за границу, но страховые компании больше не продают полисы на отмену билетов - и не собираются их продавать до июня.
Как в такой ситуации отказаться от поездки и получить деньги обратно? Ответ зависит от даты оформления заказа.
Согласно закону о защите прав потребителя, сделку можно отменить в течение 14 дней со момента ее документального подтверждения - в случае, если заявление о расторжении подано за 7 и более рабочих дней до вылета. В этом случае заказчику обязаны вернуть уплаченные деньги, удержав в пользу поставщика услуг 100 шекелей или 5% суммы сделки (меньшая из этих сумм).
Закон также предусматривает льготные условия расторжения сделок для граждан старше 65 лет, инвалидов и новых репатриантов, проживающих в Израиле менее 3 лет. Им предоставлено право расторжения сделки в течение 4 месяцев со дня ее заключения и/или подтверждения (но не менее чем за 7 рабочих дней до вылета). Подчеркнем, что это право действует лишь в том случае, если заказ был оформлен по телефону. На сделки, заключенные в интернете, льгота не распространяется.
Отметим также, что закон о защите прав потребителя не регулирует взаимоотношения пассажиров с иностранными авиакомпаниями и туристическими агентствами, не имеющими официального представительства в Израиле.
Во всех остальных случаях билеты аннулируются по правилам, установленным авиакомпанией. Обычно возврат билетов сопряжен с уплатой штрафа, размер которого дифференцирован.
Так, авиакомпания Arkia взимает за аннулирование билета 25 долларов, если сделка расторгается за 22 и более дня до вылета, а в пиковый сезон - за 45 дней. Если же отменяются билеты на более близкие даты, размер штрафа составляет от 30 до 75% стоимости билета, а при возврате за 3 и менее дня до вылета пассажир теряет все уплаченные деньги.
Таким образом, чем ближе дата поездки, которую вы намерены отменить, тем меньше шансов на возврат денег.
Подробности на иврите
Коронавирус в Израиле -