Лиора Овед из Рамат ха-Шарона, приехавшая в отпуск со всей семьей в гостиницу "Клаб отель" в Тверии, даже в страшном сне не думала, что столкнется с такой запущенностью. "Мы получили номер, - рассказывает она, - и перед нашим взором предстала такая картина: повсюду лежала пыль, со стен свисали сломанные розетки, торчали провода, а на детскую кроватку для прочности приклеили гигиеническую прокладку".
3 Еще фото
Телевизор поцарапан, а на детской кроватке намотана прокладка. Фото: Лиора Овед
(Фото: Лиора Овед)
После возвращения домой Лиора тут же опубликовала пост в фейсбуке, сопроводив его множеством фотографий с доказательствами своих слов. "Они предлагают 3-звездочную гостиницу, и никто не надеется увидеть здесь роскошь. Но чтобы так?! Краска сыплется, все сломано, краны текут, вода из душа заливает пол в комнате", - возмущается Лиора.
Она рассказывает, что пожаловалась работникам отеля на недостатки номера, но это не помогло. "Все без толку. Они равнодушны к постояльцам, сами устали от такого состояния гостиницы и понимают все проблемы. Они даже признались нам, что тут "не с кем разговаривать", и посоветовали не возлагать большие надежды на завтрак".
И действительно, по словам Лиоры, завтрак был отвратительным. "На подносах лежала яичница-болтунья в какой-то мутной жидкости, вареные яйца были побиты, овощи несвежие – все как будто бы недоеденное со вчерашнего дня. Я даже думаю, что подаваемые бурекасы просто каждый день подогревали".
По словам Лиоры, полученные ими полотенца выглядели грязными и несвежими, их явно не хватало. Муж Лиоры попросил сейф, потому что сейф в их номере был сломан, но до конца отпуска его так и не пришли починить, несмотря на обещания. "При этом с нас была взята предоплата - деньги с нашего счета "Клаб отель" снял заранее", - говорит Лиора.
Компенсация? Приезжайте еще
В сети "Клаб отель" утверждения недовольной гостьи прокомментировали так: "Мы сожалеем о вашем недовольстве отдыхом в гостинице, которая, по вашим словам, не соответствовала вашим ожиданиям. При проверке ваших обращений в центр обслуживания гостиницы были зафиксированы следующие жалобы: ремонт крана, ремонт сейфа, замена детской кроватки. Эти проблемы были решены. Кроме этого никаких иных жалоб во время вашего отдыха к администрации не поступало.
А так гостиница выглядит в рекламе
Также, согласно нашей регистрации, вы ни разу не пожаловались на качество еды во время вашего пребывания в отеле, а стали жаловаться, лишь покинув гостиницу. Еда в гостинице разнообразна и богата, а сотрудники очень вежливо обслуживают постояльцев. Кроме того, в период вашего пребывания с 14 по 20 августа в гостинице отдыхало несколько сотен человек, которые остались всем довольны.
Ваши претензии о неугодном отношении к вам персонала отеля полностью отклоняются. Вызывает удивление и тот факт, что, несмотря на претензии, подробно изложенные в вашей публикации и никак не выраженные во время вашего пребывания, вы оставались в гостинице до конца отпуска. Мы передали ваши жалобы персоналу отеля, а также на рассмотрение соответствующим менеджерам предприятия.
Поскольку удовлетворение постояльцев очень важно для нас и мы сожалеем, что вы остались недовольны гостиницей, мы будем рады предложить вам отдых на двоих на две ночи с полупансионом до 4 гостей в номере люкс на ваш выбор в одной из сети гостиниц "Клаб отель Исраэль".
Перевод: Анастасия Тадсон