Министерство связи опубликовало отчет по обращениям граждан и жалобам на телекоммуникационные компании за 2018 год. Как сообщается в воскресенье, 31 марта, в ведомство поступило 6590 заявлений от потребителей, недовольных обслуживанием или качеством услуг связи.
Компании Cellcom и HOT стали лидерами антирейтинга – в их адрес поступило больше всего нареканий. В целом количество поданных жалоб несколько снизилось (на 10%) по сравнению с предыдущим годом. Чиновники сочли 51% поступивших жалоб оправданными и обоснованными.
В 2018 году минсвязи оштрафовал за различные нарушения 12 отечественных компаний в общей сложности на 13 млн шекелей. Для сравнения: в 2017 году было выписано штрафов на 1,9 млн шекелей.
Как следует из отчета, большинство жалоб касается качества интернет-подключения и инфраструктуры ("таштиот"), вторая по количеству претензий категория – работа интернет провайдеров ("сапак интернет"), на третьем месте – операторы мобильной связи.
Качество работы линий связи (интернет и телефон) компании Cellcom вызвало нарекания со стороны наибольшего числа заявителей. На втором месте антирейтинга оказался оператор стационарной и мобильной связи HOT.
Среди интернет-провайдеров Cellcom также получила наибольшее количество претензий со стороны клиентов. Далее следуют HOT-net и "Безек бейнлеуми". Меньше всего потребители жаловались на компанию Partner.