Банкротство авиакомпании Germania, выполнявшей рейсы из Тель-Авива в Берлин, Дюссельдорф, Гамбург и Нюрнберг, стало полной неожиданностью для сотен израильтян, которые купили билеты заранее и теперь не знают, как получить деньги обратно.
Как сообщали "Вести", в ночь на 5 февраля Germania объявила себя банкротом и немедленно прекратила обслуживание всех рейсов.
Пассажирам, которые заблаговременно приобрели или заказали билеты на рейсы этого оператора, рекомендовали обратиться к турагентам или к представителям компании Germania в Израиле. Неизвестно, смогут ли получить возврат денег пассажиры, купившие билеты непосредственно на сайте авиакомпании.
"Мама, это неправильно!"
Майя Варулькар из Петах-Тиквы приобрела в турагентстве "Мона турс" билеты на берлинский рейс Germania для всей семьи. Вылет и возвращение – в июле нынешнего года. 8 билетов обошлись ей в 8000 шекелей.
"Для двух моих родных это была бы первая поездка за границу, - рассказала Майя корреспонденту Ynet, который побеседовал с ней в среду, 6 февраля. – Мы до сих пор не можем прийти в себя. Бред какой-то – так долго планировать отпуск, потратить немалые деньги и в итоге остаться ни с чем!"
Майя рассказала, как разочарованы и расстроены ее дети. Пятилетняя дочь сердито повторяет: "Это неправильно, когда родители так тяжело работают, чтобы купить что-нибудь, а кто-то забирает их деньги и не отдает покупку!"
"Мы с большим трудом наскребли сумму, необходимую для оплаты билетов, - продолжила женщина. – Теперь у меня нет никакого желания искать альтернативные варианты. Даже если найдутся билеты по самой выгодной цене, вряд ли мы сможем позволить себе семейную поездку в Европу. Наши деньги пропали, за одно утро мы стали беднее на 8000 шекелей".
"Меня обвели вокруг пальца"
В такой же ситуации оказались Керен из Тель-Авива и ее муж, которые собирались лететь в Берлин вместе с группой друзей – всего 12 человек. Билеты на мартовские рейсы Germania (2184 шекеля на двоих в обоих направлениях, включая бронирование мест, провоз багажа и питание) были заказаны 2 января. Заодно друзья заказали номера в отеле.
Керен купила билеты в агентстве "Амсалем турс". 13 января, узнав о том, что Germania пришла к банкротству, женщина связалась с агентством по электронной почте и попросила проверить возможность отмены билетов и заказа мест на рейс другой компании. Агент ответил, что слухи о закрытии компании совершенно беспочвенны и необходимости в замене билетов нет.
Агент заверил Керен в том, что даже в случае банкротства "Амсалем турс" вернет клиентам уплаченные деньги. "Я изначально была уверена в том, что если авиакомпания разорилась, то не из чего выплачивать компенсацию, - говорит женщина, – но агент убедил меня в обратном".
"Теперь я чувствую, что меня обвели вокруг пальца, - возмущается Керен. – Я могла бы аннулировать билеты, уплатив за это небольшой сбор. Но мне не дали этого сделать, и в итоге я лечу в Берлин, переплатив более чем вдвое: мы с мужем заказали билеты на рейс "Эль-Аль", которые обошлись нам в 2600 шекелей, а деньги, потраченные на старые билеты, нам никто не вернет".
С точки зрения закона
Редакция Ynet обратилась за разъяснениями к адвокату Эхуду Паю, специализирующемуся на исках к авиакомпаниям.
- Может ли пассажир обанкротившейся компании рассчитывать на возврат денег?
- Бывает, что из-за экономических трудностей авиаперевозчик отменяет или переносит рейсы, но при этом не прекращает свою деятельность. В этом случае можно в судебном порядке потребовать полный возврат уплаченной суммы.
После банкротства компании Germania (иврит)
(צילום: ירון ברנר)
Если объявление об отмене рейса было сделано менее чем за 14 дней до вылета, закон обязывает авиаперевозчика выплатить пассажирам денежное возмещение, размер которого исчисляется в соответствии с расстоянием от пункта отправления до пункта назначения. Так, если билеты были куплены на рейс Тель-Авив – Лондон, то размер компенсации составит 2050 шекелей на пассажира.
Если же компания объявила о банкротстве, возникает совершенно иная ситуация. В суд подавать не на кого, претензии переходят из сферы прав потребителя в совершенно иную юридическую плоскость, регулируемую законами о банкротстве. Когда речь идет о зарубежном авиаперевозчике, получить какое-либо возмещение расходов крайне трудно, если вообще возможно.
- Имеет ли значение, где были приобретены билеты – на сайте авиакомпании или в турагентстве?
- Формально имеет, но в обоих случаях шансы на получение компенсации крайне малы. Однако если билет приобретен в агентстве, то его – в соответствии с Законом о защите прав потребителя – можно вернуть в течение 14 дней с момента заключения сделки, уплатив продавцу за хлопоты 5% стоимости заказа или 100 шекелей (наименьшую из этих сумм).
Кроме того, если билет был приобретен в рассрочку по кредитной карте, то за потребителем остается право обратиться в кредитную компанию с требованием отменить будущие платежи. Возврат уже уплаченных сумм не производится.
Дополнительная возможность – обратиться в суд с иском против турагентства. Суд может принять во внимание то обстоятельство, что агентство гораздо лучше своих клиентов осведомлено о состоянии дел перевозчиков и обязано информировать пассажиров об опасности потерять деньги, если возникает реальная угроза банкротства.
Из агентства "Мона турс" редакция Ynet получила краткий комментарий: "К сожалению, мы не обладаем возможностью предвидеть банкротство".
Агентство "Амсалем турс" сообщило, что считает своей обязанностью предотвращать или сводить к минимуму ущерб, наносимый клиентам в случае банкротства поставщика услуг. Это касается и прискорбного случая с авиакомпанией Germania. "Мы готовы оказать помощь и предоставить консультации всем клиентам, пострадавшим от этого банкротства", - подчеркивают в компании.
Читать подробнее на иврите
ПО ТЕМЕ
- EasyJet заплатит израильтянам за задержку рейса - кому положены компенсации